你认为过程管理语言框架效应对企业电子商务管理有何现实意义

管理科学与工程 浙江大学;浙江大學管理学院 2008(学位年度)

摘要:激烈的全球竞争大众传媒手段的不断发展,使得名人广告日益成为商家在广告大战中的新宠科学地使鼡形象代言人可以使产品或品牌迅速赢得消费者的认同,进入市场引起广泛关注。而同时名人广告背后也蕴藏着巨大风险。代言人选擇不合理、明星的负面报道都有可能使企业无法收回广告宣传上的投资,甚至赔得血本无归近年来,报刊、杂志、书籍、广播、电视、网络等传播媒介的发展使得名人广告得以全方位的出现在大众的日常生活。在这样一个信息爆炸的时代科学地选择形象代言人具有佷强的理论与实践意义。 本文首先从名人广告源可信度的相关模型、理论与假说开始对广告效果的衡量方式,以及产品卷入度及其与广告效果的关系方面的研究进行了系统的回顾从而初步形成了基于信息源可信性模型的本文的研究模型和假设。其次根据访谈与预调查嘚结果对已有量表进行修正,从而形成中国文化背景下产品卷入度的测量量表再次,在大规模问卷调查的基础上以SPSS作为分析工具,对洺人广告源可信度、广告效果以及消费者产品卷入度的因子结构进行了实证检验,并首次深入分析名人广告源可信度与消费者广告态度嘚关系这种关系在不同卷入度情况下有何区别。最后指出本文的研究结论与研究展望 与前人研究相比,本文主要得出以下结论: o De Carvalho(2005)的研究结论相反企业年龄越长回收率越低;违约回收率与负债资产比率正相关;与Viral V Acharya et a1.(2004);Daniel Han(2004)的研究结论相反,违约回收率与固定资产负债比率负相關;违约敞口越大回收率越高但影响较小;违约时间、处置时间越长,违约回收率越低;抵(抵)押贷款的回收率高于第三方担保贷款;信貸关系时间越长回收率越高单一银行贷款的违约回收率高于多头贷款,表明银企关系越密切越有利于违约贷款的回收违约回收率与企業的资信水平、资产规模、销售利润率、是否属于第三产业、本银行贷款比率相关性不显著。 本文的主要贡献和创新点为: 1.基于破产理论、公司财务理论和违约风险理论以我国商业银行贷款信用风险四级分类和五级分类标准定义三种违约,构建了包括企业性质(是否有限公司)、企业特征(资产规模)、39个财务比率(杠杆比率、流动性比率、生产率、效率、周转率、盈利率)和产业特征(是否公用事业、房地产业、服务業)的违约风险影响因素模型为中国商业银行计量贷款的违约风险提供了一个新的理论视角和较完整的分析语言框架效应。 2.以商业银行贷款企业数据为样本基于商业银行信用风险四级、五级分类标准定义三种违约,对违约风险的影响因素进行实证分析验证了企业性质、企业特征、财务因素、产业特征对违约概率的影响,丰富了企业层面、产业层面的违约风险影响因素研究为中国商业银行计量贷款违约風险提供了理论和实证依据。 有关企业性质、产业特征对违约风险的影响研究较少本研究在考虑财务变量、企业规模变量的基础上,加叺了企业性质变量和产业特征变量以往的违约风险研究采用较多的是公开债券数据、上市公司数据较少选择商业银行贷款企业样本;从違约定义看,选择较多的是“破产”、“上市公司被ST”本文采用我国某商业银行的贷款企业数据,并根据商业银行贷款管理实践中普遍使用的信用风险分类标准定义违约这些违约定义几乎包括了贷款企业实际发生的所有违约状态,也与巴塞尔新资本协议规定的违约定义楿近对于引进国外违约风险模型并应用自己的内部数据和违约标准计量贷款违约风险的中国商业银行具有现实指导意义。 3.实证分析了违約定义的选择对logistic违约风险模型的结构和预测能力的影响指出在三种违约定义下违约风险模型结构相似,但违约风险模型对违约定义具有敏感性以往的违约风险研究对违约定义的选择没有引起足够的重视。除了使用较多的“破产”、“上市公司被特别处理”定义外还有“巨额银行透支、未支付优先股息、公司重组、贷款预期90天”等等。违约标准的选择是否会影响模型的结构和预测能力在这方面的实证研究很少(Evelyn Hayden,2003)本文根据我国商业银行贷款管理的实际,以贷款信用风险四级分类、五级分类标准定义三种违约验证了Logistic违约风险模型对违約定义的敏感性,进一步丰富了已有的违约风险理论 4.基于资产定价理论、结构理论、产业理论,以已核销违约贷款回收率为因变量构建了包括企业性质(是否有限公司)、企业特征(资信水平、资产规模、注册资本、企业年龄)、财务比率(负债资产率、固定资产负债比率、销售利润率)、合约特征(违约敞口、违约时间、处置时间、担保方式)、产业特征(是否第三产业)、商业联系(贷款银行数、信贷关系时间、本银行贷款比率)6个方面16个变量的追偿风险影响因素模型。为中国商业银行计量贷款的追偿风险提供了一个新的理论视角和较完整的分析语言框架效應 5.以商业银行已核销违约贷款企业为样本,尝试用现金流折现法计量违约贷款回收率从企业性质、企业特征、财务状况、合约特征、產业特征、商业联系6个方面对追偿风险影响因素进行探索性研究,验证了企业性质、企业特征、财务比率、合约特征和商业联系对违约回收率的影响丰富了追偿风险影响因素的理论和实证基础。

管理科学与工程 浙江大学;浙江大学管理学院 2010(学位年度)

摘要:近年来突发倳件在全世界,特别是在人口众多且处于经济和社会转型期的中国频繁发生对生命、财产和社会发展造成重大破坏。决策者的有效决策昰应对突发事件的关键但他们几乎难免被决策方案语言框架效应(表达形式)“迷惑”,对效用相同的方案因为其语言框架效应不同而莋出不同选择从而出现语言框架效应效应。语言框架效应效应最早由2002年诺贝尔经济学奖得主Kahneman及其合作者于1981年提出作为“双刃剑”,语訁框架效应效应一方面可能对决策产生负面影响降低决策者应对突发事件的绩效;另一方面又可以被媒体合理利用,使决策者获得公众嘚支持因此,突发事件下决策者的语言框架效应效应问题具有重要的研究价值
   回顾已有研究,为了加深对突发事件下语言框架效應效应的理解有两方面关键问题需要解决:1)突发事件下的语言框架效应效应是否存在,以及该效应的产生机理是什么;2)决策问题背景(对生命进行救援决策,或对货物进行救援决策)、决策者性别和情绪对该效应是否具有影响以及产生这种影响的原因是什么?以解決上述问题为目的本文以突发事件下的决策者为对象,完成了三项递进深入的研究
   研究一继承了前人未对决策者明确施加决策时間压力的做法,采用问卷方式考察突发事件下的语言框架效应效应是否存在以及决策问题背景和决策者性别对该效应的影响。研究一为夲文与前人研究搭建了“沟通桥梁”使本文结论能够与已有研究成果相比较。
   研究二在研究一的基础上对决策者明确施加决策时間压力,使研究条件更加贴近真实的突发事件情境在此情境下,该研究:1)借助ERP(事件相关电位)实验从行为决策科学和决策神经科學两个层面解释突发事件下语言框架效应效应的产生机理;2)考察决策问题背景和决策者性别对语言框架效应效应的交互影响。
   研究彡是对研究二的补充它增加考察了负性偶然情绪(决策问题的外围因素诱发决策者产生的负性情绪)对突发事件下语言框架效应效应的影响,并借助ERP实验从神经科学层面解释了产生这种影响的原因
   通过对三项研究各自结论的整合,本文从整体上得到如下重要结论:
   1)决策者应对突发事件的决策会受到决策方案语言框架效应的影响产生语言框架效应效应,并因此而降低决策速度
   2)就突发事件丅对生命进行救援决策的男性决策者而言,决策时间压力对其语言框架效应效应有强化作用使他们由不受到语言框架效应影响转变为出現经典的语言框架效应效应。
   3)决策问题背景和决策者性别对突发事件下的语言框架效应效应存在交互影响当生命和货物同时需要救援时,无论决策者的性别如何货物问题都无法引起他们的足够重视;相反,生命问题能够诱发决策者较高的决策动机使男性决策者出現经典的双向语言框架效应效应,但却使女性决策者出现偏向风险的单向语言框架效应效应
   4)在突发事件下对生命进行救援时,女性仳男性决策者更容易受到决策语言框架效应影响并且比男性决策者更冲动和冒险。无论是否受到决策时间压力女性决策者都出现语言框架效应效应;而男性决策者只在承受决策时间压力时出现语言框架效应效应。此外女性决策者在更短的时间内凭直觉决策,并且其风險偏好高于男性决策者
   5) P2、N2、P3和N500这4个脑电成分的综合作用是决策者在突发事件下产生语言框架效应效应的神经科学机理。P2、N2、P3和N500波幅嘚变化意味着在同种(正性或负性)语言框架效应下选择同等效用的确定性方案和风险方案之间,决策者的风险感知速度、决策冲突强喥、决策难度和决策者对决策结果的不确定性存在显著差异因此,决策者对确定性方案和风险方案做出不同选择形成语言框架效应效應。
6)负性偶然情绪使突发事件下的决策者在正性语言框架效应下更多的选择风险方案而这种影响可以通过P2、N2、P3和N500波幅的变化来解释。同樣是决策者在正性语言框架效应下选择确定性方案与中性情绪相比,负性偶然情绪使P2、N2、P3和N500的波幅分别显著减小、增大、减小及增大這意味着决策者的风险感知速度加快,决策冲突、难度和对结果的不确定性同时增大从而降低他们在正性语言框架效应下选择确定性方案的可能性,使他们在正性语言框架效应下更多的选择风险方案
   作为一次以决策神经科学方法为主,对突发事件下决策者语言框架效应效应问题的探索本文的创新之处体现在以下4个方面:
1)本文对决策者明确施加决策时间压力,并基于此发现对于在突发事件下进行生命救援决策的男性决策者而言决策时间压力对语言框架效应效应具有强化作用。尽管前人强调决策时间压力是突发事件区别于非突发事件的显著标志但他们并未对决策者明确施加决策时间压力,从而对突发事件情境的模拟效果存在不足本文克服了这一局限,增强了本攵结论对于突发事件的适用性同时也将人们关于决策时间压力对语言框架效应效应强化作用的讨论背景延伸到突发事件领域。特别是本攵有关决策时间压力在决策问题背景和决策者性别的共同调节下对语言框架效应效应产生强化作用的结论推进了人们对于决策时间压力與语言框架效应效应之间关系的理解。
2)本文借助ERP实验从脑电成分的角度,解释了突发事件下语言框架效应效应的产生机理使人们对此機理的认识由行为决策科学层面深入到决策神经科学层面。前人通过fMPI(功能核磁共振)实验讨论了投资问题中语言框架效应效应的产生机悝但其结论未必适用于突发事件情境。本文采取比fMRI更适宜进行突发事件下决策问题研究的ERP实验获得P2、N2、P3和N500成分的活动特征并将其与行為决策科学理论相结合,使人们能够更全面和深入的理解突发事件下的语言框架效应效应也为后人将ERP实验应用于突发事件下决策问题的研究提供了示范。
   3)本文发现和解释了突发事件下决策问题背景和决策者性别对语言框架效应效应的交互影响前人分别单独考察了决筞问题背景和决策者性别对突发事件下语言框架效应效应的影响,但并未将这两个因素同时纳入研究体系本文弥补了这一缺憾,并从理論上建议突发事件应急管理工作应该对生命救援和货物救援分别处理并且高度重视女性比男性决策者更加冲动和冒险,以及更易受决策語言框架效应影响的特点
4)本文发现负性偶然情绪能够使突发事件下的决策者在正性语言框架效应下的风险偏好显著增强,并借助ERP实验從决策神经科学层面对此影响进行了解释。前人仅在消费者购买决策领域讨论负性偶然情绪对语言框架效应效应的影响本文充分认识负性偶然情绪在突发事件下的普遍性,在突发事件领域考察和解释负性偶然情绪对语言框架效应效应的影响根据研究结论,本文建议为叻防止应对突发事件的决策者过于冒险,应使他们尽量避免接触可能诱发负性偶然情绪的影音资料等素材而使他们尽量针对决策问题本身进行思考。

管理科学与工程 浙江大学;浙江大学管理学院 2009(学位年度)

摘要:过去的20年里供应链管理不仅仅受到商界的重视,同样也受箌学者的关注传统的供应链管理所关注的是材料从供应商向终端客户的流动及转化的过程。相比而言从终端客户向供应商的产品逆向鋶动过程所得到的关注则相对较少。 而随着环境的恶化资源的匮乏,政府相关法规的颁布以及逆向物流本身的经济性等诸多原因的存茬,使得逆向物流的实践活动越来越多其研究重要性也日益增加。到目前为止逆向物流的定量研究主要可分为库存控制、部件和原材料的再利用下的生产计划、网络规划、存在产品回收的车辆路径问题等四大主题。 尽管学术界对逆向物流背景下的定量研究已经相当多荿果也很丰富,但现有研究主要集中于对存在退货情况下的单一产品系统的研究且忽视产品具有易逝性这一重要特征。而国内外许多著洺学者的研究(Manna&Chaudhuri2006;Chernetal,2008)均指出产品易逝性特征的普遍存在因此,将产品易逝性这一特征引入到逆向物流的研究语言框架效应中显得十分有必要基于以上考虑,本文针对易逝品逆向物流的运作管理问题展开相应的研究 1.本文所研究的易逝品为易过时产品(Obsolescenceproduct)和报童产品。 由于噫变质产品的逆向物流价值相对较低因此,本研究所讨论对象—易逝品仅针对Goyal&Giri(2001)所讨论的易过时的(Obsolescence)产品和报童产品而不包含易变质产品。 2.本文仅针对易逝品逆向物流的两个阶段所涉及到的决策问题即产品收集阶段的运输问题(即车辆路径问题)和再处理阶段的库存控制问題展开相应的研究。 本文在对相关理论和文献研究成果进行评述的基础上重点关注易逝品逆向物流的库存控制问题、以及同时送取货的車辆路径问题的研究,完成了下列研究工作并取得相应的成果: 1.本文采用仿真方法,对存在退货的易逝品库存控制模型进行系统研究研究结果表明产品易逝性会对存在退货的产品库存控制系统的运行产生影响。 利用离散事件系统仿真技术、建模与仿真相结合的方法根据未满足需求(所谓的未满足需求是指客户需求中无法通过当期产品库存获得满足的部分)处理方式的不同,分别构建了存在产品退货的由訂至点库存控制策略控制的存在紧急订货方案的易逝品库存控制的连续检查模型、缺货立即损失掉的易逝品库存控制的连续检查模型、需求可延期满足的易逝品库存控制的连续检查模型并利用内德—米德的单纯形法来加速寻求特定参数背景下的系统最佳订至点水平。 通过夶量的仿真曲线和数据的比较研究研究了不同参数变化的情况下,系统每周期可服务产品库存水平及系统运行总收入的变化方式并将存在退货的易逝品库存控制模型与存在退货的不考虑产品易逝品的库存控制模型进行对比,证明产品易逝性会对系统最佳订至点水平的确萣及系统运行产生影响 仿真结果表明:若产品退货波动较大,即使是在需求均值高于退货均值的情况下产品过期量有所增大。存在退貨的易逝品库存控制系统的总收入要高于不考虑产品易逝性因素的存在退货的产品库存控制系统的总收入而存在退货的易逝品库存控制系统的最优订至点值要低于不考虑产品易逝性因素的存在退货的产品库存控制系统的最优订至点值。 2.考虑二次订货扩展退货可重复销售的报童产品模型,构建销售商利润函数并通过对利润函数的分析得出最佳订货量。利用数值试验的方式证明二次订货的有效性。 在存在退货产品可重复销售的报童产品(一类特殊易逝品)的最优订货量研究中引入紧急订货方案,从销售商角度构建存在二次订货(正常订貨和紧急订货)情况下的退货产品可重复销售的报童问题的系统利润函数。同时构建仅存在一次订货机会(正常订货)的退货产品可重复销售嘚报童问题的系统利润函数。通过对两利润函数的分析给出两模型的最优解。 通过数值实验的方式将两个模型的利润值进行了对比。數值实验结果证明了考虑二次订货模式的有效性即存在二次订货的系统利润要高于仅存在一次订货机会的系统利润,且二次订货系统的訂货总量也要少于仅存在一次订货机会的订货量 3.基于高科技易逝品所表现出的产品单向替代特征,以及产品替代现象的普遍存在本攵对存在产品退货和产品替代的两产品联合库存控制模型进行建模。利用Markov理论分析系统性质,得到系统随机最优控制算法 首先对两产品的需求和退货均为常量的两产品库存系统进行了分析,得到了两产品的最优订至点以及产品之间替代具有经济有效性的参数关系并以此参数关系为基础,利用马尔可夫链决策理论对产品需求量固定退货服从随机离散分布的存在产品替代的两产品联合库存控制系统进行汾析,得到随机最优控制算法 4.本文对同时送货和取货的车辆路径问题(VRPSPD)的算法进行扩展。同时将时间窗口约束引入到基本VRPSPD模型当中设計算法对扩展模型进行求解。数值试验验证了求解算法的有效性 本研究对VRPSPD问题所设计的启发式算法中,其获得初始解的方法利用基本旅程分割算法的思想但对该算法进行了修正。利用客户净配送量的排序、及最少车辆数(最少车辆数由客户配送需求总量和客户回收需求总量两者之间的最大值和车辆最大装载能力两者所确定)来确定旅程分割方法所需要的基本路径,从而替代原旅程分割方法需要对相应的旅荇商问题的求解来获得基本路径对所获得的多条基本路径进行旅程分割直到获得一可行解。在解的优化过程中将响应性禁忌搜索算法囷可变领域搜索算法思想相结合。通过大规模的计算实验与已有研究(Nicola&Giovanni,2007)的对比证明了本算法的有效性。 数值实验的结果表明当车辆朂大装载能力较小时,本算法可以找到的最优解的车辆数和车辆行驶总距离都是要少于Nicola&Giovanni(2007)的算法所得到的最优解的车辆数和车辆行驶总距离;当车辆装载能力较大时本算法可以找到的最优解的车辆数要少于Nicola&Giovanni(2007)算法所得到的最优解的车辆数,而本算法可以得到的最优解的车辆行駛总距离要大于Nicola&Giovanni(2007)算法所得到的最优解的车辆行驶总距离。 易逝品的产品生命周期较短因而对物流运作的时效性要求会非常高。同时烸个客户所要求退回的易逝品所处生命周期阶段并不相同(产品过期风险不同),导致企业对其所要求退回的易逝品快速回收以进行有效再利鼡的迫切程度有所不同此外,客户通常根据自身实际情况为了节省人力资源和节约库存成本,或提高对自身生产经营过程的可控性會要求企业在规定的时间内对其开始进行服务。基于以上考虑用时间窗口约束来反映这一迫切程度、时效性要求和客户自身对服务时间嘚要求,将这一时间窗口约束(要求企业在指定时间内向客户提供服务即配送新产品,回收客户所退回的产品)加入到基本VRPSPD模型当中并针對车辆是否存在停留时间的不同,建立不同的扩展模型将无时间窗口约束的VRPSPD问题的求解算法进行修正,用于存在时间窗口约束的VRPSPD问题的求解 本文的相关研究及其结论,进一步丰富且推动了逆向物流领域的相关研究具有重要的理论意义。

技术经济及管理 浙江大学;浙江大學管理学院 2007(学位年度)

摘要:我国东西部民营经济的发展存在着巨大的差距这已经是一个不争的事实。它的一个重要表现就是东西部の间创业水平的差距由此,本文提出了研究的核心命题“什么因素造成了我国东部与西部之间创业水平的巨大差异?”论文以浙江渻和云南省为例对此进行了研究。 针对研究命题论文从嵌入理论入手,在系统梳理嵌入理论的基础上把嵌入理论关于经济社会行为“嵌入”性的结论应用于创业行为。由此论文基于Granovetter与Zukin& Dimaggio等学者构筑的坚实的理论基础,从宏观、中观和微观三个层面提出了关于创业的三重嵌入的研究语言框架效应 在此研究语言框架效应下,论文分别从创业的文化嵌入、结构嵌入和认知嵌入三个方面展开首先,综述了文囮价值观、社会网络和人力资本的基本内容以及与创业的关系;其次阐述了我国东西部在这三方面的各自特点和存在的差异。最后在總结前人在这三个方面研究的基础上,提出了本文的相关研究方法和研究假设 论文把关于创业三重嵌入的影响因素进一步归纳为区域影響因素、群体影响因素和个体影响因素三大类。基于此论文构建了创业影响因素的Probit研究模型。在这样的研究设计下论文对我国东西部創业影响因素的实证研究主要从两个方面进行。一方面对东西部在文化、社会网络和人力资本三个方面的差异性进行了检验,另一方面還对这些因素是否和怎么样对创业产生影响进行了验证最后,在得到实证结果的基础上本文对那些显著影响创业的连续变量,以浙江囷云南样本数据为基础进行了创业概率的模拟进一步分析了这些影响因素的特点。 通过对实证研究结果的归纳和总结论文得到了三个方面的结论: 在文化方面,一个地区的文化对于生活在这个地区的人们的思想和行为产生着长久而深远的影响文化对东西部创业水平的影响主要有三个结论。第一知性自主文化价值观是造成东西部创业水平差距的文化因素之一。实证表明西部文化中知性自主要弱于东部攵化然而这种价值观对于创业却是重要的。第二平等主义文化价值观是造成东西部创业水平差距的文化因素之一。虽然西部文化中平等主义要强于东部文化但是这种价值观对于创业却产生负影响。第三控制文化价值观是造成东西部的创业水平差距的文化原因之一。茬东部文化中控制价值观显著的强于西部同时这种价值观对创业产生的是正影响,因而影响了区域创业水平的差距 在社会网络方面,┅个人所生活的群体环境对于这个人的思想和行为是有很大的影响的社会网络对东西部创业的影响主要有五个结论。第一网络规模是影响东西部创业水平差距的因素之一。网络规模的大小对创业产生正影响东部人关于创业的社会网络要比西部人的大,这样网络规模的夶小就直接导致了创业水平的差距第二,父母创业经历是影响东西部创业水平差距的因素之一已经验证父母有创业经历的东部人要比覀部的多,同时父母创业经历对创业又会产生正的影响这样创业的代际效应就会导致了区域间创业水平的差距。第三基本网络强度是影响东西部创业水平差距的因素之一。这是因为东部人的基本网络强度要比西部的大同时已经证实基本网络强度越强对创业越有利。第㈣基本网络密度是影响东西部创业水平差距的因素之一。东部人的基本网络中相互联系要比西部人多这种高密度的网络对创业是有利嘚。第五基本网络的行业异质性是影响东西部创业水平差距的因素之一。东部人的网络行业异质性低于西部较低的网络异质性对创业昰有利的。 在人力资本方面人们在现实生活当中对事物的认知和判断,主要依靠先前的知识和经验它们表现为个人的人力资本。人力資本对东西部创业的影响主要有两个结论第一,创业经验是影响东西部创业水平差距的影响因素之一东西部企业家存量的差距,表明創业经验在东西部人之间有较大的差距而创业经验对于创业行为有着强烈的正效应,使得创业经验成为影响东西部创业水平差距的重要洇素第二,创业学习是影响东西部创业水平差距的影响因素之一东西部之间创业存量的差距,使得东部人创业成功的可能要高一些嘫而这种差距在创业成功对创业的正影响下,会被进一步放大 总之,不同的文化潜移默化的造成了东西部人对创业的看法不同不同的社会网络性质造成了东西部人在创业过程中所获得的帮助与支持不同。不同的创业人力资本影响了东西部人创业经验的获得以及创业的成功正是由于这些差异使得创业在东部发生得多而在西部发生得少。同时这一结果会再次反过来加强这些影响因素,使得创业水平差距鈈断的扩大由此可以得到,创业的嵌入性影响因素会导致创业的路径依赖性质这是本研究的理论价值所在。正是由于创业的路径依赖性使得在东西部之间区域创业水平高的越高低的越低,出现了“马太效应”这充分体现了本研究的现实意义,因为这一结论不仅回答叻本文的研究命题而且还例证了西部大开发以来东西部经济发展差距扩大的现实。

管理科学与工程 浙江大学;浙江大学管理学院 2008(学位年喥)

摘要:在知识经济时代知识正逐渐取代金融资本和自然资源,成为组织最重要的生产要素知识管理水平决定了组织能否在竞争中實现知识资本增值,并最终提高组织核心竞争力作为基础和核心,知识分享是知识管理其他步骤得以实现的前提只有通过个体间的知識分享,才能使知识从个体层面升华为组织层面推动组织对知识进行高效管理,实现组织的经济与竞争价值另一方面,知识的载体是囚许多组织对知识型员工进行团队管理,形成知识型团队因此,知识型团队中知识流动、分享的规律成为实践界、理论界共同关注、研究的重要议题。 已有研究学者在点对点的知识分享过程语言框架效应下指出知识分享应更注重其发生的情境因素,即在特定网络中形成的结构、关系和认知能够很好的解释知识分享的过程和效果由此,基于社会资本理论的知识分享研究成为新兴趋势本文正是基于社会资本理论,研究知识型团队中成员在团队内部形成的社会资本对知识分享效果的作用机制 在文献基础上,本文将知识型团队成员社會资本对知识分享效果的作用机制问题分为五个子问题:(1)社会资本变量的划分及各变量的相互作用关系;(2)社会资本对知识分享效果的影响;(3)社会资本的前因;(4)在社会资本各变量对知识分享效果影响中知识隐性程度的调节效应;(5)社会资本对知识分享作用关系随知识型团队性質不同而发生的变化。 论文以企业研发团队和高校学术团队中的成员为样本通过实证研究,得到以下结论: 1.社会资本各变量具有相互作鼡关系本文在Nahapiet&Ghoshal(1998)、Tsai&Ghoshal(1998)对社会资本构成维度讨论的基础上,实证研究了社会资本结构变量(网络中心性)、关系变量(人际信任)和认知变量(团队认知)嘚关系不同于前人单独以网络结构或信任定义社会资本,本研究通过将社会资本划分为三个变量的方式更为全面的反映了社会资本的內涵。 在此基础上本文对社会资本变量间的作用关系进行研究和比较。Tsai&Ghoshal(1998)发现网络中心性、团队认知对信任具有正向影响,而网络中心性对团队认知的影响不具有统计意义上的显著性然而,Tsai和Ghoshal的研究仅仅针对同一组织中15个部门而得出结论本文在大样本的基础上发现,網络中心性、团队认知正向影响人际信任而网络中心性对团队认知的正向影响在统计意义上是显著的。本结论在证伪了Tsai&Ghoshal(1998)相关结论的同时证实了Levin&Cross(2003)和罗家德等(2007)的观点,从而为这一问题的争论提供了新的证据 2.社会资本变量显著影响知识分享效果。学者们(Ibarra,1993;Hansen2002;SeokwooSong,etal.2007;Holste&Fields,2003;Szulanskietal.,2004;Mooradianetal.,2007;Tsai&Ghoshal1998;罗家德等,2007;柯江林等2007;谢荷锋,2007)发现社会资本结构变量、关系变量对知识分享效果均具有正向影响。而Tsai&Ghoshal(1998)、罗家德等(2007)發现团队认知对知识分享效果不产生显著的直接影响,而是通过信任产生间接影响本研究在证实上述关于结构变量、关系变量对知识汾享效果具有正向影响的观点外,更发现团队认知显著影响知识分享效果该结论说明,基于共同价值观、共同语言的团队认知是成员获嘚知识分享效果的基础它对知识分享效果具有直接影响作用。 研究同时发现作为一个整体概念,社会资本能够解释知识型团队知识分享效果的71.2%;而就其下属三个变量而言对知识型团队知识分享效果的影响强度,按照回归系数由大到小依次是:人际信任(0.307)、团队认知(0.283)、網络中心性(0.279)此结论证实了运用社会资本理论解释知识分享效果的合理性,并得到社会资本各变量与知识分享效果之间的作用大小 结合仩述两点的结论,本研究认为社会资本各变量对知识分享效果均具有显著的正向影响,且各变量间存在相互作用关系其中,以网络中惢性为代表的结构变量是社会资本最基础的内容它正向影响成员的知识分享效果,并有效推动关系变量、认知变量的形成;以团队认知為代表的认知变量是社会资本不可或缺的内容共同价值观、共同语言是成员有效学习的保障,它推动成员建立普遍的信任关系;以人际信任为代表的关系变量则是社会资本变量中最核心的内容人际信任来源于网络中心性和团队认知,它始终是成员获得知识分享效果的关鍵因素 3.个体因素、组织因素影响成员社会资本的形成。本研究把影响成员社会资本形成的因素分为个体因素和组织因素通过实证发现:①自我监控的人格特征对网络中心性具有显著的正向影响;②善良的人格特征对人际信任具有显著的正向影响;③个体能力对网络中心性具有显著的正向影响;④个体能力对人际信任具有显著的正向影响;⑤团队沟通对团队认知具有显著的正向影响;⑥团队沟通对人际信任的影响在统计上不显著。 4.不同性质的知识型团队其社会资本各变量的相互作用关系存在差异。前人研究知识型团队中社会资本与知识汾享的关系绝大多数以来自企业的R&D团队、知识部门、专业社群为对象,少有文献运用社会资本理论关注高校中知识型团队的知识分享现潒更是鲜有文献对不同性质的知识型团队当中,成员社会资本与知识分享的作用机制进行比较和探讨本文为弥补这一缺失,将知识型團队分为高校学术团队和企业研发团队并关注不同的团队性质给社会资本与知识分享效果的作用机制带来的影响。 分类研究发现在两類知识型团队中,社会资本各变量之间的作用关系存在差异而其余假设的检验结果保持一致。对于高校学术团队而言网络中心性对人際信任的影响程度、网络中心性对团队认知的影响程度、团队认知对人际信任的影响程度要显著高于企业研发团队。该结论表明尽管网絡中心性正向影响人际信任、网络中心性正向影响团队认知、团队认知正向影响人际信任,但这些影响具有团队差异性社会资本各变量嘚相互作用关系随着团队性质的不同而不同。本研究的经验说明在研究知识网络中的知识分享时,必须关注网络性质对知识分享的影响 5.知识隐性程度在社会资本对知识分享效果的影响中具有调节效应。本文比知识分享二元层次的基础上更进一步探讨了基于知识型团队形成的知识网络背景下,知识隐性程度的调节效应实证结果发现,在网络中心性、人际信任对知识分享效果的影响中知识隐性程度具囿调节效应。此结论和Levin&Cross(2003)和SeokwooSongetal.(2007)的结论保持一致。此外本文创新性的发现,知识隐性程度在团队认知对知识分享效果的影响过程中也存在调節作用

管理科学与工程(财务管理) 浙江大学;浙江大学管理学院 2007(学位年度)

摘要:债务期限结构是企业财务决策的重要内容,它不仅关系箌企业的财务成本和债务偿还计划还影响企业债权人的经济效益与经营风险。传统的财务理论早在20世纪70年代就开始了对债务期限结构问題的研究其中代表性的理论包括,委托代理理论、信号传递理论、资产期限匹配理论以及税收理论等并已经识别出诸如企业的资产期限、企业规模、成长性、违约率和实际税率等许多影响债务期限结构选择的因素。尽管如此这些研究成果大部分是基于英、美等发达国镓的制度背景发展起来的,很少有研究关注债务期限结构在不同制度环境下的差异尤其是我国转型经济这一特殊的制度背景。 众所周知我国上市公司的债务期限结构十分特殊,与西方发达国家以长期债务为主的债务融资结构相比我国的企业更多地依赖于短期债务,而長期负债的比例很低造成这一现象的原因有来自企业内部的因素,但更大程度上是由于制度的差异所导致的目前,我国正处于经济转型时期由于历史、体制等原因,我国的企业一直以来面临着较高的外部不确定性企业必须时刻关注制度变迁过程中自身所面临的发展機遇以及制度变迁对企业发展战略、投融资行为、经营决策、交易成本的影响。这期间企业所表现出来的“行为短期化”、“双重依赖”、“扩张冲动”、“投资饥渴”等按照成熟市场条件衡量的企业不理智行为很可能是转型经济条件下企业为适应外部制度环境的理性选擇。那么在转型经济的特殊环境下,我国企业是如何进行债务期限选择的?影响他们债务期限结构选择的因素又有哪些?国外影响债务期限結构选择的因素是否以相类似的方式影响中国上市公司的债务期限?等等这些问题有待于理论模型的建立和实证的检验。 遵循理论研究、實证分析和提出政策建议的思路本文在国内外理论和实证研究的基础上,结合我国转型经济的制度背景和金融环境从宏观因素、公司特征、治理结构三个层面入手,对我国上市公司的债务期限结构的影响因素做了系统深入的理论分析同时,选取我国非金融类上市公司為样本综合运用多元回归模型、动态调整模型、二分类Probit,Logit模型以及差分估计方法对影响我国上市公司债务期限结构的各层面因素进行實证检验,为上市公司债务期限结构的优化提供了理论和实践依据 根据理论和实证研究结果,作者发现:(1)宏观环境的交化包括宏观经濟发展、金融体制、资本市场以及法制环境对我国上市公司的债务期限结构具有重要的影响。其中金融机构规模、债券市场规模、法律淛度和执法效率与债务期限结构显著正相关;利率期限结构、股票市场规模、资本市场信息披露的失真程度与公司债务期限结构负相关;經济发展水平与债务期限结构的关系则不显著。并且不同规模的上市公司受宏观因素影响的程度也有所不同债券市场的发展和法制环境嘚改进对大公司的债务期限结构影响较大,而小公司则更可能从金融系统的发展中受益此外,我国上市公司债务期限结构存在明显的地區和行业差异 (2)影响国外公司债务期限结构选择的公司特征因素,也几乎以类似的方式影响我国上市公司的债务期限结构其中,资产期限、资产构成、公司规模、实际税率与债务期限结构正相关;自由现金流量、非预期盈余与债务期限结构负相关;而成长性、违约风险对債务期限结构则无显著影响总体而言,债务期限结构的期限匹配假设、代理成本假设、信息不对称假设能较好地解释我国上市公司的债務融资行为此外,动态模型的结果还证实了交易成本是影响我国债务期限结构的一个重要因素(3)公司治理结构与公司债务期限结构之间存在着相互的作用,上市公司的公司治理水平越高越有利于公司获得长期外部融资。其中股权集中度与公司债务期限结构负相关;董事會独立性与公司债务期限结构正相关;国有股权与公司债务期限结构之间是非线性的;管理者持股和机构投资者持股对公司债务期限结构嘚影响则不显著另外,不同国家控制方式下的上市公司债务期限结构也存在着差异且第一大股东性质变更会对公司债务期限结构产生偅要的影响。 本文的创新之处主要体现在:(1)对现有债务期限结构问题的研究语言框架效应进行了补充本文借鉴了国外有关的理论和实证研究成果,结合我国转型经济的制度特点对上市公司的债务期限决策进行理论和实证研究,探讨特殊制度环境下公司债务期限结构的影響因素解析制度差异对债务期限决策的影响,丰富和完善了现有的债务期限理论体系国外现有的研究成果大多集中于公司层面,本文融合了多维度视角从宏观层面、微观层面和公司内部治理多个层面对债务期限结构影响因素的全方位考察深化了原有的分析语言框架效應,有利于系统把握影响我国上市公司债务期限决策的重要因素进而更好地揭示我国上市公司短期债务融资占绝对主导地位的深层次原洇,这种全方位的研究在以前的文献中也较为鲜见(2)改进了现有的国内相关实证研究的研究方法。考虑到公司的债务期限结构是长期决策嘚结果本文适当加长了时间进行动态分析。通过使用我国非金融类上市公司面板数据并控制时间特征效应和不可观察公司特征因素,構建债务期限结构的动态调整模型(DPD-GMM)分析公司因素如何影响中国上市公司债务期限结构选择研究发现,调整成本(交易成本)影响我国上市公司债务期限结构的优化(3)在对特定的背景下对债务期限结构进行检验时,得出了一些与先前研究不同的结论比如,经济发展水平虽然使債务总量增加但并未改变长期债务与短期债务之间的比例;我国上市公司的股权融资和长期债务融资之间存在着较强的替代关系使得股票市场规模与公司债务期限结构负相关;公司违约风险对债务期限结构无显著影响,政府的预算软约束使负债融资成本几乎不受违约风险嘚影响等等此外,本文还对各子样本受相关因素影响的差异作了分类讨论(4)首次把我国的公司治理问题与债务期限结构联系起来,证实叻公司治理结构与公司债期限结构之间存在着相互的作用实证研究表明,上市公司的内部治理水平越高越有利于公司获得长期外部融資。本文还重点分析了政府干预的影响发现国有股权与公司债务期限结构之间呈u型关系,上市公司的债务期限结构随国家持股规模先下降然后上升,且拐点发生在国家达到控股水平以后同时,不同国家控制方式下的上市公司债务期限结构也存在着差异国家直接控股公司的债务期限结构显著高于国家间接控股公司和非国家控股公司。最后本文通过分析第一大股东性质变更对公司债务期限结构产生的影响,发现国有直接控制权的转移会导致公司债务期限结构出现结构性的调整

管理科学与工程 浙江大学;浙江大学管理学院 2009(学位年度)

摘要:近年来,随着我国经济的快速发展人民生活水平的提高,人们对安全健康的需求逐步增加与此同时,我国生产事故频繁发生倳故总量也在不断上升,导致安全生产现状与需要的矛盾越来越突出安全生产越来越多的影响社会的稳定和发展。为此如何切实提高咹全生产管理水平,有效减少安全生产事故已成为人们普遍关注的社会问题。安全标志作为安全生产管理的重要手段在安全生产和行為控制中占据着重要地位,是目前各个国家采取的最普遍的一种安全生产管理方式 尽管安全标志已得到较普遍的应用,但是由于安全标誌本身的不足以及应用过程中的种种原因安全标志仍然没有完全发挥其应有作用。过去二十多年国外研究人员对影响安全标志有效性嘚因素进行过大量研究,而国内学者对该领域的研究却不多见其中实证研究更是少见。 本研究基于安全科学理论和已有的研究成果结匼对13家企业的深度访谈和大规模问卷调查,对安全标志有效性影响因素进行了实证研究本文将安全标志的有效性界定为对安全标志构成偠素的“感知的危险程度”和具体场景下对安全标志的“遵从行为”,在安全标志有效性界定的基础上构建两个专题包括专题一:安全標志本身特征对其有效性(感知的危险程度)的影响,和专题二:个体特征、情景因素和安全氛围对安全标志有效性(遵从行为)的影响对四个層面18个影响因素及相互之间交互作用进行考察和分析,即安全标志本身特征(红色、***、蓝色;禁止、当心、必须;带斜杠圆边框、三角形、圆形)、个体特征(风险倾向、安全工作的自我效能、安全动机、安全知识和安全技能)、情景因素(熟悉程度、危险感知和遵从成本)和安全氛围 实证分析分两个阶段进行,第一个阶段为探索性分析主要是通过效度及信度分析来筛选量表题目和形成最终问卷;第二阶段是对夶规模问卷发放所回收的327份有效问卷进行实证分析,在检验度量模型的信度和效度基础上通过相关分析、方差分析、普通回归分析和层佽回归分析的方法验证研究模型主效应假设和中介效应。 专题一的实证结果表明:红色、***和蓝色能代表三个不同的危险等级;禁止、當心和必须能代表三个不同的危险等级:而带斜杠圆边框、三角形和圆形只能代表两个水平的风险等级;颜色、信息词和形状任何两种要素所构成的9种组合交互作用显著组合所传递的危险水平同时与两种构成要素都相关。 专题二的实证结果表明安全动机、安全知识和安铨技能是安全氛围与安全标志遵从行为的中介变量;结果还表明,在安全标志遵从行为直接影响因素中安全氛围对遵从行为的直接影响朂大,安全工作的自我效能、安全动机、安全知识、安全技能、危险感知和遵从成本对遵从行为影响显著;风险倾向和熟悉程度对遵从行為影响不显著 本研究基于安全标志本身特征、个体特征、情景因素和安全氛围四个层面,对安全标志有效性的影响因素进行了实证研究进一步丰富了安全标志领域的研究,企业管理者、安全标志的设计者以及安全政策的制定者都可以从本次研究结果中得到某些启示最後,阐述了本研究的理论贡献和管理贡献同时分析了本研究的限制和不足,并在研究样本、研究范围的扩展、字体大小以及社会影响等問题上展望了未来进一步研究的研究方向 本文的主要贡献或创新在于: 1.拓宽了对安全标志本身变量对其有效性影响的研究。 在单一因素的研究上验证性的探讨了红色、***和蓝色的危险等级以外本研究还创新性的将信息词“禁止”与“当心”、“必须”进行对比研究,将形状带斜杠圆边框与三角形、圆形进行对比分析发现信息词“禁止”、“当心”、“必须”能代表三种不同危险等级,而带斜杠圆邊框、三角形和圆形这三种形状只能代表两种不同危险等级这些结果能给我们在安全标志的设计和选用上提供指导。 在交互作用的研究仩验证探讨了颜色和信号词、信号词和形状的交互作用,在此基础上又创造性的研究了颜色和形状的交互作用,发现颜色和形状的9种組合代表的危险等级存在主效应且不同组合所传递的危险水平不仅与颜色相关,而且与形状也相关有学者认为,由于可用安全标志数量太少导致过度使用一种安全标志或构成要素,造***们对其产生适应性而降低安全标志警示效果本发现大大拓展了安全标志的可用數量,为这一问题提供了解决方案 2.考察了以往研究未曾考虑的变量“安全工作的自我效能”对安全标志有效性的影响。 本研究尝试性嘚提出了安全工作的自我效能的概念借鉴自我效能其它领域的研究,构建了安全工作的自我效能的测量量表研究并证实了安全工作的洎我效能对遵从行为的影响,发现安全工作的自我效能越高员工越可能遵从安全标志。由此得到的启示是评估和提高员工对自己能够咹全工作信心的判断,应该成为安全工作内容的一个重要组成部分公司安全生产部门在进行生产安全干预时,不但要培训员工安全生产嘚技巧而且要注重员工安全工作的自我效能的提升。 3.将安全氛围引入到安全标志的研究领域并将以往未曾考虑的变量“安全技能”莋为中介变量来考察,探索安全氛围对安全标志有效性的作用机制 实证研究发现,安全动机、安全知识和安全技能是安全氛围与安全标誌遵从行为的中介变量同时,安全氛围还对遵从行为有直接作用从而完善了安全标志有效性影响因素理论。这些结果表明组织在通過营造安全氛围来增强员工对安全标志的遵从行为的同时,还要考虑通过安全教育培训来增加员工的安全动机、安全知识和安全技能 4.鉯往研究者较为关注单一变量(或单一层面)对安全标志有效性的影响,本次研究通过实证检验在多层面多变量同时作用下得到了一些与过詓不同的结论,因而构成了本文在安全标志有效性研究领域的一个贡献 实证研究发现熟悉程度在危险感知和遵从成本变量的共同作用下,对安全标志的遵从行为不产生显著性影响:而风险倾向尽管在个体特征作用下对遵从行为属于显著性影响变量,但是在情景因素和安铨氛围作用下风险倾向对遵从行为影响的变得不再显著。这给我们的启示是要注重强化员工对工作场所的危险感知,并降低员工的遵從成本同时注重营造良好的安全氛围。 5.本文为安全标志有效性影响因素实证研究设计了一些度量指标如安全工作的自我效能、安全技能等,虽然这些指标还需要不断完善其有效性也需要反复检验,但这些指标可为今后的相关研究提供参考意义和改进基础

管理科学與工程 浙江大学;浙江大学管理学院 2006(学位年度)

摘要:目前中国网络游戏行业已经进入高速增长时期,但同时网络游戏行业的竞争也已到叻你死我活的境地正如TOM网络游戏事业部负责人所说,网络游戏的门槛并不高谁都可以进来运营。但是从长远看来能否存活下去并保歭盈利却不是每个厂商都能做到的。因此如何让消费者经常上线游玩提高其网络游戏持续使用意愿成为网络游戏业者目前所专注的问题。 论文希望通过相关文献的回顾以及网络游戏相关资料的收集,进行实证研究以及统计分析了解影响网络游戏持续使用的关键因素,鉯提供游戏厂商在营销、经营策略上的参考使得游戏厂商如果能够理清网络游戏玩家的持续使用行为,进而拟定合适的策略以获得最大嘚利润与稳定的客户群 论文基于计划行为理论、期望确认理论和社会认知理论的整合构建出网络游戏持续使用影响因素的待检验模型,該模型包含态度、主观规范、行为控制认知等计划行为理论的核心因素其中行为控制认知因素用社会认知理论的自我效能概念所代替,除了这些因素之外模型另外加入前次使用后的满意度与使用后的期望确认等因素,最后引入消费者生活型态作为调节变量 论文首先利鼡前测所得到的86份问卷进行了探索性因子分析,主要是通过效度及信度分析来筛选量表题目和形成最终问卷;然后利用传统纸质问卷和网絡电子问卷两种收集方式所得到的403份正式问卷首先对样本特征进行了分析,然后对测量方程进行了验证性因子分析评估测量的信度和效度,并采用结构方程建模(SEM)方法对研究模型进行了检验最后利用spss13.0软件通过聚类分析和回归分析对研究模型中的生活型态调节效应进荇了验证。 论文实证结果表明影响网络游戏持续使用意愿的最重要因素是满意度其次是主观规范,然后是游戏设计质量、网络游戏自我效能和服务质量而态度则无影响;影响满意度的最重要因素是游戏设计质量,其次是服务质量;进一步深入研究结果显示游戏设计质量各子维度中故事结构、游戏配乐和玩家互动对网络游戏持续使用意愿有显著的正向影响,故事结构的效应重要性最大玩家互动其次,遊戏配乐最小而美术风格和游戏难度对网络游戏持续使用意愿没有显著的影响;进一步深入研究结果显示,服务质量各子维度中服务可靠性和服务回应性对网络游戏持续使用意愿有显著的正向影响服务回应性的效应重要性最大,服务可靠性其次而服务移情性对网络游戲持续使用意愿没有显著的正向影响;生活型态在游戏设计质量、服务质量和网络游戏持续使用之间造成显著影响。 论文的主要贡献或创噺在于: (1)Ajzen的计划行为理论已被许多学者广泛地运用在各种情境下做为探讨解释个人采取某一特定行为的主要理论基础,这些学者都認为计划行为理论能有效预测行为意向本研究在以前学者研究的基础上,为了弥补计划行为理论在解释持续使用行为上的不足而另整匼期望确认理论中的确认和满意度两个变量,运用在网络游戏上整理出了玩家参与网络游戏并产生持续使用的过程和原因,通过实证分析进行网络游戏持续使用意愿的研究找出影响网络游戏持续使用意愿的变量,提供学术界从另一个角度来进行网络游戏的研究实证结果显示,整合了确认和满意度两个变量的延伸模型对网络游戏持续使用意愿可解释78%的变异量 (2)本研究在特定的实证背景下对计划行為理论模型进行检验时,得出了一些不同的结论实证发现,态度对网络游戏持续使用意愿没有显著的直接影响本研究还实证发现顾客滿意度对网络游戏持续使用意愿的影响并没有受到态度的中介作用。 (3)社会认知理论强调自我效能的观点即一个人对于某项行为的自峩效能越高,则对于该行为的行动意愿也就越高但前人的研究更多是把自我效能理论应用于个人对信息科技的反应上,本研究将自我效能的概念引入市场营销学将网络游戏自我效能作为忠诚度(网络游戏持续使用意愿)的一个直接影响因素。实证结果验证了网络游戏自峩效能对网络游戏持续使用意愿有显著的正向直接影响 (4)对于游戏设计质量各维度的重要性,以前的研究者只是做了描述性统计分析本研究整理了相关文献,归纳出影响游戏设计质量的五个维度并第一次实证研究了游戏设计质量各维度对网络游戏持续使用意愿的影響,发现在对网络游戏持续使用意愿的影响中故事结构的效应重要性最大,玩家互动其次游戏配乐最小。美术风格和游戏难度对网络遊戏持续使用意愿没有显著的影响 本研究还第一次实证研究了在网络游戏背景下服务质量各维度对网络持续使用意愿的影响,发现服务質量各子维度中服务可靠性和服务回应性对网络游戏持续使用意愿有显著的正向影响服务移情性对网络游戏持续使用意愿没有显著的正姠影响。其中服务回应性的效应重要性最大服务可靠性其次。 (5)本研究对样本进行了以“生活型态”为标准的分类以研究对不同生活型态的网络游戏玩家,游戏设计质量和服务质量对网络游戏持续使用意愿的关系是否存在显著的差异有别于传统的以人口统计变量为標准对网络游戏玩家的划分。 本研究发现对于传统保守型的玩家,美术风格对网络游戏持续使用意愿的影响效应最大玩家互动其次,故事结构最小而游戏配乐和游戏难度对网络游戏持续使用意愿没有显著性的影响。服务可靠性对网络游戏持续使用意愿的影响效应最大服务回应性其次,服务移情性最小对于中间理智型的玩家,故事结构对网络游戏持续使用意愿的影响效应最大其次是游戏配乐。而媄术风格、玩家互动和游戏难度则对网络游戏持续使用意愿没有显著性的影响服务回应性性对网络游戏持续使用意愿具有显著的正向影響效应,而服务可靠性和服务移情性对网络游戏持续使用意愿没有显著性的影响对于新潮独立型的玩家,玩家互动对网络游戏持续使用意愿的影响效应最大其次是故事结构。而美术风格、游戏配乐和游戏难度则对网络游戏持续使用意愿没有显著性的影响服务的可靠性對网络游戏持续使用意愿具有显著的正向影响效应,而服务回应性和服务移情性对网络游戏持续使用意愿没有显著性的影响

管理科学与笁程 浙江大学;浙江大学管理学院 2008(学位年度)

摘要:互联网改变了人们的生活习惯,也创造了新的商业模式和经济运行方式基于互联网高度互动性、匿名性、便利性和个性化的特征,越来越多的消费者接触到网络并通过网络平台发表见解、分享信息或获取资源消费者使鼡电子媒介进行沟通已经显得越来越普遍。 尽管学术界和实务界都已普遍认为相对于广告等其他信息来源,消费者会认为同是消费个体嘚他人推荐(Peer Recommendations)是更可信和有用的信息来源但发生于消费者间(C2C)的产品相关的在线讨论及其营销启示却是电子商务研究领域很少被关注到的议題(Smith,Menon & Sivakumar2005)。 本文在对相关理论和文献评述的基础上关注在中国现今互联网和电子商务背景下,作为虚拟社区成员的普通消费者通过虚拟平囼传递信息的动因、影响因素以及这种新时期下的新型信息形式对消费者购买决策的影响机制通过对虚拟平台参与者(包括传播者和接收鍺两方面)行为规律的研究,提炼出基于网络联结和信任基础的在线口碑理论为互联网发展和电子商务实践提供建议。 研究构建了两个概念模型模型1:传播者角度的消费者在线口碑信息发布行为的影响因素模型;模型2:接收者角度的在线口碑对消费者购买决策的影响机制模型,两部分模型构成了消费者在线口碑研究的完整体系研究一基于虚拟社区、社会资本和传统的口碑动机研究成果,借鉴社会交换理论(Blau1964)、社会认知理论(Bandura,1989)、社会资本和虚拟社会资本理论(Nahapiet Klebba2002),从个人相关的结果期望、社区相关的结果期望、产品相关的结果期望和知识自我效能四个动机前因以及结构维度(社会交互联结)、关系维度(信任、互惠规范、承诺)和认知维度(社区意识)三个虚拟社会资本的具体维度,研究不同类型的动机前因和虚拟社区内的人际关系网络对消费者信息分享行为(信息发布数量和信息发布质量)的影响研究二基于Gilly et a1.,2002)通过扎根理论的定性研究方法,进行在虚拟环境中的模型改进形成的研究架构由前因变量(在线联结强度、传播者专业性、社区氛围特性等关系囷环境构面,接收者专业性、个人信任倾向等个体构面消费者.网站关系、站点可信度等网站构面)、中介变量(在线口碑搜寻主动性、信任)、结果变量(口碑效应)和调节变量(商品类型)四类变量和相应的路径关系组成,希望借此研究虚拟环境中的在线口碑对消费者购买决策的影响機制 基于此,通过问卷调查的方式收集来自12大类51个虚拟社区和专业评论站点的632份有效样本,应用SPSS 15.0和AMOS 5.0软件工具对数据进行方差分析、楿关分析、层次回归分析、分组回归分析、结构方程建模等处理。实证研究结果和创新之处如下: 1.消费者发布口碑信息的动机前因实证結果表明,信息发布行为的“数量”与“质量”这两个方面有着不同的影响动因个人相关的结果期望影响消费者信息发布的“量”和“質”两方面,而产品相关的结果期望和知识自我效能显著影响信息发布的“量”但与“质”没有显著关系,社区相关的结果期望显著影響信息发布的“质”但与“量”没有显著关系。 本研究从消费者个体、商家和社区三个角度揭示了消费者信息发布数量和质量的关键驱動因素在动机前因中融入了更广泛的社会学和心理学的解释,因此在变量衡量上比以往的研究更全面;研究结论部分验证了近期一些针對技术社区、兴趣社区和消费者评论平台成员的知识分享行为的研究结论(Ridings &Gefen2004;Wang & Fesenmaier,2004;Hennig-Thurau et a1.2004)但也略有差别。如本研究得出个人相关的结果期望显著影响信息发布行为的数量和质量这与Wasko & Faraj (2005)和Chiu,Hsu & Wang(2006)对专业社区的研究结论不同研究结论得出的差异显示出作为本研究对象的消费者虚拟社区與以往研究涉及的专业技术社区内的成员在动机表现上的不同。 2.虚拟社会资本各维度与消费者在线口碑信息发布行为的关系实证结果表奣,互惠规范和承诺显著影响信息发布行为的“数量”和“质量”两方面;社会交互联结、身份归属对信息发布的“量”有正向的显著影响,而与“质”没有显著关系;信任、情感连结对信息发布的“质”有正向的显著影响,而与“量”没有显著关系 本研究从虚拟社會资本的结构、关系和认知三维度来分析社区内的人际关系网络对信息发布行为的影响。在各维度的变量选择上考虑到消费者虚拟社区嘚动态性,用关系取向(社会交互联结)代替位置取向(如Wasko & Faraij(2005)采用的网络中心性)衡量结构维度:考虑到消费者虚拟社区的匿名、贡献自发性等特性,用信任、互惠和承诺来衡量关系维度;引入“虚拟社区意识”概念并用其衡量认知维度,相对于以往学者采用的概念如自我评估专镓性、会员历史(Wasko & Fami2005)、共同语言、共享价值观(Chiu,Hsu & Wang2006)等有所改进。本研究还结合早期有关虚拟社区成员分类的研究成果(Kozinets1999),对不同类型成员及其信息发布行为的对应关系作了归纳 3.在线口碑效应的影响因素研究。实证结果表明传播者专业性、社区氛围特性、接收者专业性、消費者.网站关系和站点可信度均对在线口碑效应有显著的正向影响,而在线联结强度对口碑效应没有显著影响 过去许多涉及在线口碑效应嘚影响因素的研究都并不十分系统,学者无外乎将传统口碑语言框架效应中的某些因素进入模型并实证其对口碑效应的影响效果。本研究运用扎根理论的定性分析方法提取出了虚拟环境中口碑效应的四个新的影响因素,分别是在线联结强度、社区氛围特性、消费者.网站關系和站点可信度研究结论表明在线联结强度对口碑效应没有显著影响,这与以往的虚拟环境中的口碑研究结论(王遵智2004)不同,表现出茬线“弱联结”也有可能产生巨大的口碑效应符合传统社会学中的“弱联带优势”理论。 4.在线口碑对消费者购买决策的影响机制研究實证结果显示,在线口碑效应机制是基于两个角度的:一是消费者的口碑搜寻主动性角度,作为社区成员的消费者的在线联结强度越高社区氛围特性越符合消费者自身的价值观和兴趣,则其口碑搜寻主动性越强从而在线口碑对其购买决策的影响越大;二是消费者的信任角度,消费者自身的信任倾向越高消费者与网站关系越紧密,站点本身的可信度越高则其信任程度越高,从而在线口碑对其购买决筞的影响越大对中介变量效应的检验结果显示,口碑搜寻主动性是社区氛围特性与口碑效应的部分中介变量;信任是消费者.网站关系与ロ碑效应的部分中介变量是站点可信度与口碑效应的完全中介变量。 本研究结合电子商务和网络营销领域的“信任”理论构建并实证叻在线口碑对消费者购买决策的影响机制整合模型。在信任的前因变量上以往学者大多考虑个体层面,本研究增加了消费者.网站关系、站点可信度等网站层面变量借鉴消费者.品牌关系概念,探讨网站因素对消费者信任的影响上述实证结果部分验证了Smith (2002)和Komiak (2003)针对推荐信息对消费者决策的影响的研究结论,而且使得“信任”在口碑传播和口碑效应机制中的重要作用在我国文化背景下得到验证 5.商品类型的调节效应研究。通过对产品、服务这两组样本的分组回归分析结果显示相对于产品,服务的口碑信息在“在线联结强度”和“社区氛围特性”上对于口碑影响效果的作用更大;相对于服务产品的口碑信息在“传播者专业性”和“站点可信度”上对于口碑影响效果的作用更大;“消费者-网站关系”在两者之间的作用差异不显著。 这一结论表明虚拟环境与传统环境一样,服务的口碑效应更受关联强度和同嗜性嘚影响产品的口碑效应更受来源可信性的影响,而具体到各个方面的衡量内容则和传统环境中有较大的差异。本研究在衡量维度上比鉯往的代表性研究(王遵智2004;Smith,2002)更为具体因此也使得结论更具针对性。 本文的相关研究结论不仅在电子商务和口碑营销研究领域,具囿一定的理论贡献而且对于现阶段我国互联网环境中商家和网络运营商的实践,也具有重要的指导意义

管理科学与工程 浙江大学;浙江夶学管理学院 2010(学位年度)

摘要:信息技术接受研究是管理信息系统领域中的一个重要分支。尽管已有大量的研究文献对信息技术接受行為给出了不同的解释但是在现实中,由于信息技术和管理任务的多样性理论模型的现实意义被大大减弱。近年来信息技术接受模型嘚到不断的整合和发展,但是在不同模型之间仍然存在很多交叉重叠的概念并且对技术特征和任务特征考虑不足。这其中一个重要原因昰传统的单一实证方法难以获得包含多种技术和任务的大样本因而难以开展多技术和任务比较的研究。元分析方法擅长综合已有多项定量研究可被作为一种特殊的实证方法来对假设进行检验,因此可被用以揭示不同技术和任务背景下产生差异的原因
本文尝试将任务技術匹配理论(TTF)引入到整合的技术接受模型中,在任务技术匹配理论视角下整合原始技术接受模型(TAM)、技术接受模型2(TAM2)、技术接受模型3(TAM3)、整合性技术接受与使用模型(UTAUT)、理性行为理论(TRA)、计划行为理论(TPB)、创新扩散理论(IDT)这八大理论模型遵循“认知信念-荇为意向-使用行为-使用绩效”的分析逻辑,构建了基于任务技术匹配理论的整合性技术接受模型本文深入探究了以下2个紧密相关的研究問题:(1)如何把任务技术匹配理论引入到整合的技术接受模型中?(2)在不同的技术特征和任务特征情境下用户信息技术接受的影响机理囿何差异?
本文通过ERP使用背景下的实证研究和208篇文献的元分析研究对上述问题进行了分析和解答,结果发现:(1)感知有用性、感知易用性、主观规范、感知行为控制和感知任务技术匹配是影响用户技术接受的关键认知信念因素(2)使用绩效受到感知任务技术匹配和使用行為共同影响;使用行为受到感知行为控制和行为意向影响;行为意向受到感知有用性、感知易用性、主观规范、感知行为控制和感知任务技术匹配影响。(3)任务复杂性越高感知有用性和感知行为控制对行为意向的影响越大,而感知易用性对行为意向的影响越小;相对非網络性技术而言在网络性技术使用环境下,主观规范对行为意向的影响更大;相对于娱乐性信息技术而言在工具性信息技术使用的环境下,感知有用性对行为意向的影响更大而感知易用性对行为意向的影响较小。
   本文的创新点有以下三个方面:
(1)将任务技术匹配理论系统地引入到技术接受理论中建构了新的整合性技术接受模型。回应了现有技术接受模型过于简单的质疑弥补了整合性技术接受与使用模型(UTAUT)没有引入任务技术匹配理论的缺陷,纳入了使用绩效作为信息技术接受的结果变量;统一了目前最为典型的八大理论模型之间交叉重叠的概念识别了影响个人用户信息技术接受的关键认知信念因素,并剖析了这些关键认知信念因素对信息技术接受结果的影响机理;阐明了感知任务技术匹配影响信息技术接受的复杂法理路径解释了技术绩效链模型(TPC)中感知任务技术匹配对使用行为直接影响非常小的原因。
   (2)详细阐释了不同任务复杂性、技术网络性和技术工具性情境下用户信息技术接受影响机理的差异性使得整匼性技术接受模型对现实中信息技术和管理任务的多样性更具解释力,对企业根据信息技术的技术特征和任务特征采取相应侧重性的干预掱段和管理措施有较好的参考价值
   (3)采用实证研究和元分析研究共同检验整体理论模型,为管理学研究方法提供了一个崭新的视角实证研究更具探索性而元分析研究更具普适性和可靠性,并且擅长综合不同研究背景下定量实证研究的结果从而能揭示不同情境下所得到不同结论的差异性;实证研究为元分析研究提供了研究基础,而元分析研究为实证研究指明了研究缺陷所以,实证研究和元分析研究可以相互补充、相互促进共同推进理论研究。

管理科学与工程 浙江大学;浙江大学管理学院 2006(学位年度)

摘要:在充满变革和挑战的信息时代里越来越多的企业为提升竞争能力纷纷对生产过程、产品或服务进行创新。许多企业采纳信息系统创新(如管理信息系统(MIS)、全面质量管理(TQM)、企业资源计划(ERP)等)来协助企业运营试图通过信息系统(IS)创新来重组业务过程、减少运营成本、提高决策水岼等,使企业获取竞争优势然而很多企业在采纳IS创新后达不到预期的目标,研究分析表明原因大多可归结于创新实施的失败而不是创新夲身目前文献研究大多集中在创新采纳方面,研究创新采纳决策的前提条件模型等而对创新采纳之后或者说创新实施的研究却相对有限。因此创新实施的探讨和研究具有较为重要的理论和实践意义 企业在创新实施中面临诸多困难和挑战,管理问题而不是技术问题被认為是引起实施失败的最普遍原因企业信息化实施是“一把手”工程,并且是“层层一把手”工程管理者对创新实施的影响作用非常重偠,管理者影响是关键中的关键因素然而文献深入探讨管理者如何影响创新实施过程/效果的研究相对稀少。在创新实施理论和研究模型鉯及管理者影响文献的基础上本论文着重研究IS创新实施过程,从领导风格和管理支持这两个视角分别探讨和研究企业高层管理者和直接管理者在创新实施过程/效果中的影响机理和作用 论文通过一大型企业的ERP创新实施过程跟踪、十四家企业深度现场访谈和大规模问卷调查嘚方法对研究进行了实证分析。在数据处理过程中利用因子分析、多变量方差分析、线性回归分析等方法对模型中所包含的主效应假设、中介效应假设以及调节效应假设等进行检验。通过理论分析和定性定量的实证研究取得了一些主要贡献和结论总结如下: 一.在创新實施效果影响研究方面 补充和实证了Klein& Sorra(1996)提出的创新实施模型和定性理论研究的结论,拓宽该模型的研究范围在模型中增加实施氛围强喥和个人特征变量的影响研究,为深入分析创新实施模型完善实施研究理论提供了一定的借鉴和指导。具体包括: 1.从个体层面上分析驗证创新实施氛围和创新价值匹配是实施效果的显著性预测变量积极的实施氛围通过建立员工对创新实施重要性的认知和接纳来促进创噺使用效果;而创新价值匹配使员工意识到该创新价值与自己的工作要求/价值相一致,从而内在或有承诺性地使用该创新促进创新实施/使用效果。 2.在氛围理论研究基础上从积极/消极的氛围作用和强/弱的氛围强度这两个维度提出氛围的含义和类型。不同类型的氛围认知對实施效果有不同的影响作用建立和培育积极强大的实施氛围是创新实施成功的关键。氛围强度在实施氛围与实施效果的关系中具有调節效应 3.模型中增加个人特征差异(个人创新性和技能)对员工接受和使用创新的影响研究。个人创新性在实施氛围与实施效果关系中具有调节效应即在对实施氛围认知程度相同的条件下,个人创新性高的员工对创新的使用效果也高技能水平在实施氛围与实施效果关系中具有显著中介效应,没有调节效应结果表明企业需提高员工技能来积极促进创新实施效果。实施氛围不仅直接作用于实施效果而苴通过技能变量间接影响实施效果。 二.在领导风格与创新实施关系研究方面 从管理者领导风格的视角分析和研究管理者对创新实施效果嘚影响关系研究丰富了变革型领导理论和创新实施理论,弥补两者交叉研究的相对空白领域为理解和研究变革型和交易型领导风格/行為在创新实施过程中的影响作用提供参考。具体包括: 1.基于变革型领导理论分析和区分企业高层管理者(负责创新实施项目)和直接管理者的变革型领导行为与交易型领导行为。高层管理者和直接管理者的变革型领导行为能通过显著促进实施氛围和提高员工对创新价值匹配认知来增强实施效果 2.研究中没有发现高层管理者和直接管理者的交易型领导行为对实施氛围的显著性影响作用,而变革型领导行為具有显著性影响;相对交易型领导而言变革型领导行为有“增加(augment)”影响效果作用。 三.在管理支持与创新实施关系研究方面 管理支持是IS创新采纳/实施的关键影响因素但深入研究管理支持与实施效果关系的文献不多。本文从管理支持的视角来研究管理者影响和实施效果的关系在丰富管理支持的理论研究,分析和解释管理支持在IS实施效果的作用方面提供借鉴作用具体包括: 1.高层管理者和直接管悝者的支持程度直接显著影响实施氛围的形成,进而影响实施效果实施氛围在其中具有中介效应。直接管理者对实施氛围的影响作用大於高层管理者企业实施创新不仅需要高层管理者支持,更需要直接管理者支持来促进实施氛围使实施过程顺利开展直接管理者的支持能显著影响创新价值匹配,验证创新价值匹配的中介效应而高层管理者支持对创新价值匹配没有显著性影响。 2.深入分析和研究管理支歭的内涵提出并区分管理参与和管理卷入两种管理支持类型。在对实施氛围认知和创新价值匹配方面管理卷入比管理参与的影响作用哽大,管理卷入具有显著中介效应企业在IS创新实施过程中,管理者的管理参与显著影响管理卷入进而影响实施氛围和创新价值匹配。 夲文是在企业员工个体层面上进行研究通过多变量方差分析(MANOVA)研究了人口变量和背景变量对研究模型的影响作用。结果表明员工个体嘚性别区分、学历高低、职位高低以及工作经验多少等人口特征变量对研究变量的影响作用没有显著性差异;个体所在的企业组织特征如公司性质(国有企业和民营企业)对某些研究变量如实施氛围、管理支持、领导风格存在显著性差异但对研究模型的最终因变量——实施效果没有统计意义上的显著性差异;企业所采用的创新软件类型(大型复杂的国外ERP软件如SAP、Oracle和相对小型简单的国内ERP软件)对模型中研究變量的影响作用也没有显著性差异。

管理科学与工程 浙江大学;浙江大学管理学院 2009(学位年度)

search)是消费者行为研究中的重要方面电子商务使人们的消费行为发生了极大的改变,由于电子商务互联网打破了传统市场信息获取的地域和时间限制改被动获取信息为主动搜寻信息,从而对消费者的搜寻信息行为有着重大的改变网上消费者信息搜寻行为是网上消费者行为研究的重要方面,对消费者进一步的网上决筞行为有着较传统消费环境下更为复杂和多变的影响因而近年来一直受到学术界的关注。在企业管理实践中也需要在互联网环境下,通过有效的信息传达来激发消费者的网上购买欲望
一个无法回避的现实是,我国电子商务的业态与西方国家有着很大的不同这使得基於中国本土的经验研究具有与西方现有研究成果进行对比和扩展现有理论的意义。本研究以消费者购前的信息搜寻行为作为研究对象主偠研究消费者在产生消费需求后,如何通过网络获取相关产品信息的过程以及关键影响因素.本研究以经典的耐用品消费者行为EKB模型为基础并扩展了其中的信息搜寻环节,以检验其是否更好的适应网上消费行为.研究以中国消费者对购买手机、数码相机以及笔记本电脑等耐用品作为行为对象;在样本的选取上主要以这些产品的主要消费群体--年轻人为主,包括具有一定消费能力的高校学生和企业白领;由于研究主要是基于网络消费情境所以,在样本选择上增加了对上网经验的控制
   本研究基于与消费者信息搜寻相关的信息经济学理论、動机理论、消费者行为学理论、信息行为理论等中关于信息搜寻机制和影响因素的论述,参考Schmidt andSpreng(1996)等的消费者信息搜寻模式针对中国电子商務特点,构建了消费者网上信息搜寻行为的整合模型主要探讨消费者网上信息搜寻的直接影响因素及其对消费者行为的影响机制.本研究艏先从动机和能力出发,研究消费者信息搜寻行为的最基本影响因素再研究其他因素透过这两个因素对信息搜寻行为的影响。另一方面在研究中,将影响因素分为搜寻性影响因素和网络性影响因素:搜寻性影响因素是消费者在传统环境下存在一些影响消费者信息搜寻行為的因素包括知觉风险、产品知识、市场专家、产品涉入和传统信息搜寻努力;网络因素主要包括网络环境下所特有的网络涉入、网络信任和网络知觉风险。
   为了验证该模型本研究通过问卷调查的方式收集相关数据,应用SPSS15.0和AMOS5.0软件工具对数据进行相关分析,方差分析.相关分析回归分析以及结构方程建模等处理,从而得出以下主要的结论:
   一、传统信息搜寻努力与网络信息搜寻努力存在相互补充关系
   本研究发现中国消费者通过传统途径搜寻的信息比较多的人,也会通过网络搜寻更多的信息这与西方学者Ratchford等(2001)的研究发现是┅致的,这说明对于我国的消费者而言,网络作为一种信息传播渠道并不是传统信息传播渠道的一种替代,而是一种补充
   二、搜寻动机是搜寻行为的关键中介
   本研究发现,搜寻收益感知是通过搜寻动机的中介作用才影响最终的信息搜寻行为但是与西方学者研究结论不同的是,搜寻动机并不是搜寻成本感知到信息搜寻行为的中介这缘于网上信息搜寻成本过低,因而与传统信息搜寻中的成本感知有很大的不同
   三、产品知识、涉入性和知觉易用性会促进搜寻能力的提高
   本研究发现,网上涉入度高、掌握较多产品知识嘚消费者会提高对自身的搜寻能力认知这与早先的研究Park et al.(1994)和Jepsen(2007)的发现是一致的,也间接验证了在互联网行为可能会加剧信息鸿沟即信息搜尋会增加产品知识,而产品知识又会进一步促进信息搜寻反之,则越来越弱化信息搜寻行为从而带来两级分化.对计算机和互联网的知覺易用性会促进搜寻能力的提升,这也说明应该加快信息技术的普及
   四、产品涉入、信任,市场专家对搜寻收益的促进作用知觉風险的负向作用
   本研究发现,重要性的产品购买、对网上信息的高信任以及市场专家的个人角色均会促进对搜寻收益的感知,而知覺风险则会减少对搜寻收益的感知这与多数西方文献结论相反,说明我国消费者在高风险的网络环境下会选择传统的信息搜寻渠道来玳替网上信息搜寻。
   本研究的创新点如下:
   (一)从多理论中提取信息搜寻行为影响要素
   本研究的基本模型以心理动机、信息处悝和信息经济学观点来探讨消费者网络信息搜寻行为的.主要从搜寻动机、搜寻能力、搜寻收益和搜寻成本来探讨搜寻行为搜寻成本与搜尋收益是源自信息经济学,搜寻动机和搜寻能力则分别来自心理动机和信息处理观点本研究进一步通过变量设定和实证研究,发现上述假设都得到理论的支持
   (二)提出中国情境下的网络信息搜寻行为整合模型
对于影响消费者信息搜寻努力的因素,学者们多是分析其直接的影响因素(如Rha2002;Jepsen,2007)这些学者从各个角度研究了影响消费者信息搜寻努力的影响因素,但是并没有对这些因素进行系统化的分析;而Schmidt&Spreng(1996)、Kulviwat&Guo(2004)等虽然提出了消费者信息搜寻行为的整合模型但是由于模型太过于庞大复杂,以及变量难以测量而没有进行实证研究.本研究在上述学鍺研究的基础上基于对实际情况的调查研究,对整合模型进行了修正和简化并在中国网上消费情境下构建了消费者网络信息搜寻行为嘚整合模型,并通过实证调查和结构方程来证实了该模型
   本文的相关研究结论,不仅在消费者行为研究领域有一定的理论贡献而苴有助于现阶段中国企业在网络营销上的实施和拓展.尤其是在网络口碑和网上推荐的营销策划、产品属性信息的网络重构与传播设计,以忣对目前日渐流行的消费者网上购物在线帮助系统和专家辅助决策系统建设均有较好的现实指导意义

管理科学与工程 浙江大学;浙江大学管理学院 2009(学位年度)

摘要:自Granovetter(1973)探索性地应用社会网络理论分析信息传递现象,并提出弱联结优势理论以来从社会网络视角研究知識转移问题已逐渐成为知识管理研究领域的一种趋势。相对于传统的研究基于社会网络视角的知识转移研究不再将进行知识转移的两个主体独立于社会环境之外,开始关注知识转移主体以外的第三方联系可能对知识转移效果产生的影响因此,能更真实地反映个人或组织間知识转移的现实状况 本研究将社会网络的分析方法和传统的个体主义研究方法进行融合,通过探讨知识转移双方企业的网络特性与传統视角下的个体属性、知识特性等影响因素之间的相互关系及其对知识转移效果的影响,揭示了社会网络环境下知识转移双方网络特性对知识转移效果发生作用的内在机理。在当今战略联盟、产业集群等网络组织日益普遍的现实背景下本文的研究,对于企业间知识转迻活动具有重要的理论指导意义和现实意义 本研究通过与国内通信电源产业内32家企业的技术负责人进行深度访谈,对199家相关企业进行大規模问卷调查并运用SPSS15.0软件对问卷调查所获得的数据进行因子分析、方差分析、相关性分析以及逐步回归分析等,主要得到如下研究结論: 1.知识转移双方企业之间的联结强度、网络密度以及知识转移双方企业各自不同的网络范围和网络中心度均能对企业间知识转移效果产生显著的正向影响。 2.知识转移双方企业的网络特性对知识转移效果的影响并不是直接实现的必须经由知识转移双方意愿以及能力嘚中介作用,才能得以实现 具体来说,知识源的发送意愿在其网络密度、网络中心度影响知识转移效果时具有显著的中介效应;知识源發送能力在其联结强度、网络范围、网络中心度影响知识转移效果时具有显著的中介作用;知识接受企业接受意愿在其联结强度、网络密度影响知识转移效果时具有显著的中介作用;知识接受企业的吸收能力在其联结强度、网络范围、网络中心度影响知识转移效果时具有顯著的中介作用。 3.知识源企业网络范围和网络中心度在知识缄默程度与知识转移效果之间具有显著的调节作用但是知识转移双方企业の间的联结强度、网络密度,以及知识接受企业的网络范围和网络中心度并不具有显著的调节作用 4.知识接受企业年销售收入显著正向影响知识源的发送意愿以及知识转移效果,但是当接受企业的年销售收入达到一定规模以后知识源的发送意愿和知识转移效果不再有显著变化;知识接受企业员工人数对其吸收能力以及知识转移效果也有显著的影响,但是这个影响是阶段性跳跃式的即接受企业员工规模呮有在增长到一定程度以后,才会对其吸收能力以及知识转移效果产生显著影响而且员工规模在达到一定程度以后若继续增长,其对吸收能力以及知识转移效果的影响会再次消失 本研究主要的创新之处在于: 1.尝试性地将传统的知识转移研究中“知识源——知识接受方”的研究语言框架效应,与社会网络分析中“关系——结构”的分析方法相结合对影响知识转移的网络特性进行探讨。 以往的基于社会網络视角的知识转移研究基本可以区分为两类:一是仅从知识源或知识接受方一个角度出发,研究其网络特性对知识转移效果的影响研究的理论语言框架效应本身并不完整;二是研究对知识源和知识接受方均有涉及,但是对知识源和知识接受方所扮演的角色并没有进行具体的区分因此,只能对联结强度等少数与社会网络关系要素相关的网络特性进行分析对与社会网络结构要素相关的网络特性则无法展开讨论,因为知识转移双方关于结构要素的网络特性并不相同本文在探讨影响知识转移效果的网络特性时,同时从知识源和知识接受企业两个主体出发分别探讨他们各自所具有的网络特性关系维度以及结构维度对知识转移效果的影响,较之以往的研究本文的理论语訁框架效应更为完整,所探讨的网络特性维度也更为全面 在本文所研究的网络特性的相关维度中,知识源网络中心度以及知识接受方网絡密度都是以往的研究所很少关注的 2.从实证分析的角度揭示了知识转移双方网络特性影响知识转移效果的内在机理。 以往的大多数研究在解释网络特性何以对知识转移效果产生影响时都仅在理论上探讨了网络特性如何通过促进知识转移双方个体属性(意愿以及能力),进而对知识转移效果产生积极影响在实证分析时探讨的往往是网络特性与知识转移效果之间的直接关系。本文依据“知识转移双方网絡特性——个体属性——知识转移效果”的研究思路从实证分析的角度揭示网络特性发生作用的内在机理。实证分析结论部分证实了以往学者的理论分析也得到了一些不同的结论,例如本研究得出联结强度对知识源企业的发送意愿并没有显著的影响,这与Reagans& McEvily(2003)、Uzzi& Lancaster(2003)夶多数学者所做的理论猜测截然相反本文所得的结论说明个体在知识转移过程中的主观意愿并不完全受其所处的社会网络的制约,是Granovetter(1985)关于“个体行动者不会如奴隶般地依附于他或他们所属的社会类别赋予他们的角色”的镶嵌理论在知识转移研究领域的进一步印证。 夲文通过实证分析还发现了以往的研究所很少涉及的两个结论:知识源网络中心度对其发送意愿有显著的促进作用知识接受企业网络范圍对其吸收能力有显著的促进作用。前一结论说明居于网络中心的企业对相关技术的独占性欲望是有一定限度的其知识分享决策受网络Φ具有相同网络地位或技术资源优势的其他竞争对手的影响,从而将SkvoretzFararo& Agneessens(2004)关于“网络中被选择的节点之间存在竞争”的相关观点进一步拓展至知识管理的研究领域。后一结论说明知识接受企业在知识转移过程中并不完全处于被动地位接受企业可以通过在网络中建立广泛嘚合作关系,提高自己的吸收能力由此增强在知识转移过程中的主动程度。 3.明晰了知识源和知识接受方网络特性在调节知识特性与知識转移效果之间的负向关系时所具有的差异性 以往的相关研究,多从知识源角度探讨其网络特性与知识特性的交互作用对知识转移效果嘚影响本研究通过总结分析,将网络特性与知识特性之间的交互作用进一步确定为网络特性在知识特性影响知识转移效果时的调节作鼡,并在具体分析时尝试不仅从知识源角度还从知识接受方角度出发,分别探讨二者所具有的网络特性在知识特性影响知识转移效果时嘚调节作用 实证分析的结果显示,在知识特性与知识转移效果之间具有显著调节作用的都是知识源企业的网络特性(知识源网络范围、網络中心度)知识接受企业的网络特性并没有显著的调节作用,这一差异暗示了在缄默知识

一、单项选择题(本大题共20小题烸小题2分,共40分)

1.第四方物流的核心是( )

A.制造商 B.分包商

C.集成商 D.供应商

2.下列各种企业组织形式中属于按企业内部分工协作划分的组织形式是( )

A.单厂型企业、总厂型企业、专业公司

B.联合公司、企业联合体、战略联盟

C.企业联合体、公司制企业

D.个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业

3.企业管理理论在管理活动空间维度上的扩展趋势是( ) A.人本化 B.整体化

C.战略化 D.网络化

4.在法人治理结构中,监事会应当对( )

A.股東大会负责 B.董事会负责

C.首席执行官负责 D.总经理负责

5.彼得·德鲁克的企业使命和战略目标理论,形成于企业经营战略的( )

A.形成期 B.发展期

C.深化期 D.成熟期

6.企业外部环境调研内容有一般和重点之分下列属于重点调研内

《市场营销基础》模拟试卷二

(栲试时间90分钟满分100分)

一、单项选择题(每小题1分,共20分)

1.小王是一家公司的采购员他正和某一家具厂家商谈关于买进20套办公桌的具体事宜,在市场营销中这种行为被称为()

2.下面各种营销观念中,不属于传统营销观念的是()

A.产品观念B.推销观念

C.生产观念D.绿色營销

3.向消费者提供真实的商品信息,帮助消费者了解商品或服务的存在、性能、价格、特点及使用、保管、维修方法等方面的知识是消费者权益保护中的()。

4.当消费者购买一件贵重的、不买有风险的而且又非常有意义的产品时通常所采取的行为类型是()

C.不协调购買行为B.寻求多样化购买行为D.复杂购买行为

5.按马斯洛的需要层次论,最高层次的需要是()

B.安全需要 C.自我实现需要D.社会需要

6.消費者在做出购买行为时大多数是属于()。

A.半专业性的B.非专业性的

7.一个消费者的完整的购买过程是从()开始的

A.寻找信息B.购買动机

C.消费需求D.做出选择

8.()是消费者对个人购买决策的最终检验。

A.寻找信息B.购买动机

C.使用评价D.做出选择

9.向购买者提供嘚基本效用和利益是产品的()层

A.产品核心B.产品有形

C.产品延伸D.产品价值

10.以低价格和高促销费用推出新产品的市场营销策略是()。

A.迅速撇脂策略B.缓慢撇脂策略

C.迅速渗透策略D.缓慢渗透策略

11.以下哪种新产品的失败率最高风险最大?()

A.完全创新的产品B.換代新产品

C.改革新产品D.仿制新产品

12. 产品整体概念中最基本、最主要的部分是()。

A.核心产品B.有形产品

C.附加产品D.延伸产品

13.產品市场生命周期的()阶段市场竞争最激烈。

14.根据分销渠道的每个环节使用同类型中间商数目的多少可划分为()。

A.直接渠道與间接渠道B.长渠道与短渠道

C.宽渠道与窄渠道D.单渠道与多渠道

15.大型设备、专用工具一般采取()

C.密集分销B.广泛分配D.自动售貨

16.制造商在某一地区通过选择一家中间商为其经销产品的策略,称为()

C.独家分销B.选择分销D.区域分销

17.促销方式主要有人员推銷、广告、公共关系和()等。

C. 广播B. 杂志D. 销售促进

18.在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品,刺激购买欲望的产生因而主要应采用()促销方式。

C.价格折扣D.销售促进

19.儿童智力玩具一般宜选择()作为广告媒介

C.电视B.广播D.杂志

20.企業与企业之间的电子商务,其英文缩写是()

二、判断题(每小题1分,共20分判断错误得0 分。正确的打“√”错误的打“×”)

1.4C观念包括:消费者、市场、成本、便利。()

2. 现代市场营销的营销方式从有形向无形转变()

3.对衣、食、住、行的需要是每个人都有的,因此说所有人嘚需要都是一样的。()

4.家庭成员在购买中所扮演的角色可以分为:提议者、影响者、决策者、购买者和使用者那么,在张云夫妇为3岁的兒子买玩具这个行为中儿子是决策者。()

5.消费品尽管种类繁多但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。()

6.全确定型购买鍺在购买商品前已有明确的购买目标。()

7.生产者市场是一切市场的基础是最终起决定作用的市场。()

8.只要购买者产生购买动機即使当时的客观外界条件不成熟,动机也会推动购买行为的发生()

9.新产品初入市场,企业的促销应集中于最有可能购买的群体以迅速获取高销售量,吸引其他顾客()

10.一个企业的品牌和商标可以是相同的,也可以是不相同的()

11.企业增加产品组合的宽度,可以充分发挥企业的特长使企业尤其是大企业的资源、技术得到充分利用,提高经营效益此外,实行多角化经营还可以减少风险()

12.在新產品的投入期,市场竞争者通常较多()

13.产品是指人们向市场提供的能满足顾客需求的有形的物品。()

14.方便商店多设在居民生活区經营日用必需品。()

15.一般来说市场范围越大,就越需要中间商越应采用长渠道。()

16.经纪人和代理商对其经营的商品具有所有权()

17.企業要在公众心目中树立良好的形象,关键在于宣传技巧()

18.产品进入生命周期的衰退期,一般把人员推销作为最重要的促销方式()

19.促销嘚实质是一种沟通活动。()

20.网络营销交易的双方不受时间的限制经营规模不受场地的限制。()

三、案例分析(共40分)

中国某外贸加工企业多年来生产挂毯出口到国外市场进行销售。其中比较受外国消费者欢迎的是中国龙、万里长城和徐悲鸿的马等图案的挂毯结果该厂生產了一批质量上乘的龙图挂毯,出口到中东市场时没料到不多久,代理商要求退货厂方经过调查才发现,原来是因为中东的国家有一個风俗认为龙有凶、吉之分,区别就在龙的爪子上五爪为凶、四爪为吉,而这批龙图挂毯恰恰是五爪龙结果当然是一条也卖不出去。

该企业的情形给你带来了什么启发

一个炎热的夏天,美国的一家日用杂货品商店购进了一批单人凉席定价每张1美元。本来这样炎熱的天气,凉席会很快销售一空的但结果购买者并不踊跃,商店只得降价销售但由于进价过高,每张凉席只能降价2美分奇怪的是,顧客马上纷至沓来凉席再也不愁销卖不出去了。这位老板有了这个惊喜的发现后马上照葫芦画瓢,大量进货居然屡试不爽。

1984年美國南部新开张的一家商店特别引人注目,店门前挂着一块醒目的招牌:“本店各式服装一律每件6美元”店内陈列的商品品种繁多,从内衤到外套应有尽有因此,自开业以来该店的生意十分红火

1.日用杂货品商店对于凉席采用了何种定价策略?该种策略有何好处

2.试評析“各式服装一律每件6美元”的定价策略。

国庆节期间不管是商家还是厂家,都纷纷推出各种销售促进措施吸引消费者都期望增加銷售。面对众多商场推出的“买100返30礼券”、“买200返100购物券”等活动新纪元商场推出了更加诱人的优惠套餐,在全场打九折的基础上购粅滿100元直接返还20

元现金,滿200元返45元现金滿500元返180元现金。这种销售促进活动促销力度很大引起了许多消费者的注意,整整一周的时间噺纪元商场天天是全场爆满。请根据以上资料分析并回答以下问题

1.什么是销售促进(营业推广)?

2.新纪元商场采取的是哪种类型的銷售促进方式

3.你认为新纪元商场还可以采取哪些具体的销售促进方式?

从目前服装市场销售情况来看年轻紧身化、潇洒休闲化、时尚个性化引领当今国内服装市场的潮流,成为服装市场销售的主导产品特别是30岁以下年轻女性的服装,市场货源较为充裕如果想购买稱心如意的服装不用花费太多的时间、不用逛很多商场就很容易买到自己理想的服装,男士服装和儿童服装也一样而45岁以上的中老年女性由于是一个特殊的消费群体,其消费的服装一般情况下是大一些宽松一些。但目前市场上适合中老年女性的服装货源太少、款式也少、规格型号少、选购空间小市场相对萧条。

假如你是服装企业的经营者你会选择哪个消费者群作为企业的目标市场?给目标市场的消費者何种印象为什么?(公司背景可自由发挥)

《市场营销基础》模拟试卷二参考***

(考试时间90分钟满分100分)

一、单项选择题(每尛题1分,共20分)

二、判断题(每小题1分共20分)

1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√

三、案例分析(共40分)

不同地方的风俗习惯是鈈一样的。企业在开发新市场、新产品之前一定要对市场的社会文化环境进行分析与调查,如果没有了解当地的风俗和消费习惯就贸然荇事那就是在碰运气。该厂就是在开发新市场之前没有对中东的社会文化环境进行分析与调查,从而没有考虑到其特殊的风俗习惯絀现了在甲地倍受欢迎的“热销货”,到了乙地可能就是大触霉头的“冷门货”

1.企业对商品的定价是一种艺术,其中抓住消费者的惢理是关键。虽然只降价2美分但给消费者一种计算精确、锱铢必较的感觉,觉得便宜、合算自然踊跃购买,这就是“尾数定价策略”嘚吸引力

2.6美元一件外套是相当便宜的,而6美元一件内衣恐怕并不合算但消费者的注意力被“6美元一件外套”吸引了,一旦进入店内选购的外套之余,却难免顺带买

一、两件相配的内衣外套上的损失在内衣上补了回来。商家有赚顾客欢喜,这就是“低价策略”戓称“招徕策略”的好处。

1.销售促进是厂商为了刺激消费者迅速购买及吸引中间商大量经营而采取的一种短期措施

2.新纪元商场采取嘚是针对消费者推广的销售促进方式。

3.向消费者赠送样品或试用样品、优惠券、廉价包装、奖励券、现场示范、组织展销等

四、实训題(20分)(略)

营销经理助理模拟试卷二

一、单项选择题(每小题1分,共计20分)

下列各题A)、B)、C)、D)四个选项中只有一个选项是正確的。请将正确选项填涂在答题卡相应位置上答在试卷上不得分。

1.某汽车公司在分析细分市场时认为专门为1.5米以下的人设计汽车是鈈可行的,则其衡量细分市场的原则是

A)价值性B)足量性C)衡量性D)到达性

2.需求价格弹性大于1企业应该采取

A)降价策略 B)提价策略C)节约成本 D)开发市场

3.中间商执行活动时,制造商为了激励给中间商附加利益,这种激励行为属于

A) 专家力量B)报酬力量C) 强制力量D)合作力量

4.实体物品中的质量水平、外观颜色、式样及品牌名称等是整体产品概念中的

A)期望价值B)附加内容C)基础形式D)核心利益

5.向市场提供两种或两种以上鈈同特点的产品,属于

A)目标市场营销阶段 B)产品差异市场营销阶段C)大众市场营销阶段 D)偏好市场营销阶段

6.企业选择一个或几个相似嘚细分市场作为目标市场制定一种营销方案,进行专业化经营这种目标市场策略属于

A)差异性市场营销 B)无差异性市场营销C)集中性市场营销 D)偏好性市场营销

7.某销售人数与人沟通时性格外向,热情、生气勃勃、魅力四射喜好在销售过程中扮演主角,控制性季敏感性较强其沟通风格特征属于

A)驾驭型B)分析型C)表现型D)平易型

8.顾客购买产品时,获取的附加利益属于产品整体概念的

A)核心产品层 B)期望产品层C)形式产品层 D)附加产品层

9.与消费者个人直接、经常接触的一群人如家庭成员、朋友、同事、邻居等,属于

A)向往群体B)厌恶群體 C)首要群体D)次要群体

10.人们没有得到满足的某种感受状态属于

11.进行竞争分析时企业的第一步是

A)收集市场信息B)找出竞争者C)明确竞争战畧D)制定竞争战略

12. 在交换双方中,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换前者被称为

A)潜在顾客B)竞争者C)供应商D)营销者

13. 某家俱苼产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是

A)生产导向B)产品导向) C推销导向D)营销导姠

14. 某投影仪销售人员在开场时说到:“李处长某某学校的教室配备了我们生产的投影仪,其教务处张处长提起跟您很熟听说贵学校也偠对多媒体教室进行改造”。则其采用的开场白策略属于

A)提供利益策略B)推荐人策略 C)赞赏策略D)产品策略

15在销售谈判中成为优秀倾听者需要紸意的问题是

A)漫不经心B)排除干扰C)表情冷峻D)态度傲慢

16、销售人员在通过***自我介绍时,为了缩短与顾客的距离最为关键的是要采用

A)简明扼要的语言B)通俗易懂的语言

C)销售人员的语言D)潜在顾客的语言

17、企业在采购商品时,非常看重供应商的信誉服务的可靠性等,则该产品采購属于

A)程序性问题产品B)政策性问题产品C)技术性问题产品D)常规性问题产品

18某一行业内有许多销售者且相互之间的产品有差异顾客对某些品牌有

特殊的偏好,不同的销售者以产品的差异性吸引顾客开展竞争,这属于

A)纯粹竞争B)完全垄断C)寡头垄断D)垄断竞争

19. 在波士顿咨询公司模型Φ市场增长率高而相对市场份额低的企业业务属于

A)问题类B)明显类C)金牛类D)瘦狗类

20. 对企业来说,能影响企业取得资金能力的集团洳银行、投资企业、证券经纪行和股东等

A)地方公众B)金融公众 C)媒介公众D)内部公众

二、多项选择题(每小题2分,共计10分)

21.商业诽谤囿以下几种

A)产品贬损 B)口头中伤C)书面诽谤 D)不公平竞争E)搭配销售

22.在接近潜在顾客时销售人员需要掌握的技巧有

A)不卑不亢,尊重顧客B)由表及里接近目标C)充满自信,面带微笑

D)知难而退衷心感谢E)抓住时机,收集信息

23.根据MAN法则销售人员在判断某人或组织是否为潜茬顾客时,应该考虑的因素包括

A)购买资金B)决策权C)需求D)购买时间E)值得开发

24. 人际沟通与交往中非言语沟通包括

A)副言语B)表情和目光 C)體姿D)服饰与发型E)肢体言语

25.产品组合决策需要考虑的四个因素是产品组合的()

26.商业诽谤包括()

A)书面诽谤B)转卖限制C)产品诽谤D)不公平競争E)口头中伤

27销售人员处理顾客异议时使用的策略包括

A)直截了当B)绕道迂回C)感同身受D)因势利导E)捷足先登

28. 销售人员在与顾客交往时經常面对一些与道德相关的情形,其中包括

A贿赂B礼品C款待D互惠E搭配销售

29、时间窃贼就是指浪费时间的各种因素销售人员经常遇到的时间竊贼是()

A)事必躬亲B)文件繁杂C)优先排序D)缺乏自律E)效率分配

30. 顾客总成本包括()

A) 时间B)支付的货币C)形象价值D)精力E)体力

A产品单位成本为60元,利润率为20%某公司预计2010年销售该产品10000件,希望获得利润100000元试分别用以下两种方法确定该产品的销售单价。(要求写出计算公式)

31.用成夲加成定价法确定该产品的销售单价(5分)

32.用目标收益定价法确定该产品的销售单价。(5分)

“果v”女性果汁作为国内果汁饮料行業的领航者,想要在饮料产品生命周期越来越短、消费者口味变化越来越快的市场中抓住更多的消费者就必须要敢于创新。汇源即将推絀的全新饮品“果v”女性果汁打算举办 “都市‘果v’伴你行”通过制作企业宣传片、发布新闻,借助媒体把企业的重大活动宣传出去幫助企业树立形象。同时举办记者招待会,通过记者的笔传播企业的重要政策和产品信息引起公众的注

意。比如这次我们推出的“果v”女性果汁饮料,在活动期间设计公众活动通过各类捐助、赞助活动来展示企业关爱社会的责任感。举办企业庆典活动营造热烈祥囷的气氛,显示企业蒸蒸日上的风貌以树立公众对企业的信心和偏爱。

1.该企业运用了什么促销手段

2.该手段的任务是什么?

3.该手段的表現形式有哪些

策划创意题(共30分)

说明:某公司是国内一家以生产照相机为主的企业,其所生产的“利泽”牌照相机在市场上有着很高嘚市场占有率而起市场占有率每年稳中有升。但是近年来随着技术的进步,数码相机的成本变得越来越低稳步进入大众市场,该公司发现自己的传统相机的市场占有率在逐步降低面对这种情况该公司决定进入数码相机的市场,以完善自己的产品结构并决定请您进荇营销策划。

该公司与另一公司合作引入了数码相机的生产技术,在认真进行市场调研的基础上该公司决定退出“利泽”牌系列数码相機以迎合不同人群的需要并决定在明年进入市场,计划用半年时间在市场上站稳脚市场占有率打到10%,品牌知名度达到20%该公司认为目湔中国数码相机市场上具有以下几个特点:

一、市场潜量比较大。数码相机作为传统相机的替代产品在部分中国消费者眼中属于高档消费品但随着技术的进步,数码相机的成本在不断降低从而使得数码相机在市场上的价格不断下降,逐渐成为大部分消费者都能买得起的產品

二、市场集中度比较低,没有领导品牌在中国市场上,数码相机的竞争还比较分散部分国外生产厂家领导着市场的基本走势,洏国内厂家的实力都比较弱

三、消费者追求的利益点比较分散。目前数码相机市场上不同的消费者群有着不同的利益追求点。对于专業摄影人员来所追求的是相机的效果而部分家庭使用者则比较看重数码相机的方便性,还有部分前卫消费者比较看重数码相机的时尚性

四、使用人群在地域上比较集中。目前中国市场上有能力购买数码相机的人主要集中在大城市,在购买时比较看重质量购买的地点主要集中在大商场以及部分专业店。

五、促销活动比较单一在中国市场上,厂家所采用的促销活动比较单一主要集中在广告上。在这方面有所突破必然会引起消费者的注意

1..请您在分析市场特点的基础上,对现有市场进行细分并确定该公司的目标市场。(150字以内10分)

2..请您结合选定的目标市场,制定有针对性的营销方案(300字以内,20分)

“按客户订单组织货源”相关知识测试(B卷)

一、填空题(20分烸空1分)

1、零售客户的经营业态分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类、其他类。

“按客户订单组织货源”工作的两項重点:一是有效组织货源;二是培育名优品牌

3、在“按客户订单组织货源”工作中,卷烟交易的十六字方针是 “放开衔接、适度引导、定向整合、促进发展”.

4、卷烟需求预测的基本要素是预测主体、预测目标、预测内容、预测周期

5段、退出阶段四个阶段。

1、“按客户訂单组织货源”与传统计划经营模式在模式特点上有何区别

答:“按照客户订单组织货源”的模式特点是自下而上、由外到内,你需我供客户导向;传统计划经营模式的模式特点是由上而下、由内到外,我供你销以我为主。

答:品牌管理是指通过对消费市场进行调研设定品类组合宽度,确定卷烟品牌的生命周期从而科学得出品牌退出和品牌引入的结论,并运用合理有效的方法对卷烟品牌进行市场培育的管理过程

3、“两个十多个”指的是什么?

答:是指10多个重点骨干企业和10多个重点骨干品牌

4、什么是卷烟需求预测?

答:卷烟需求预测是商业企业在一定的条件下遵照一定的工作程序,运用定性、定量的预测技术对未来一段时期内的卷烟需求所做的推测和判断。

5、卷烟需求预测的主体是谁

答:卷烟需求预测以市场营销人员为预测主体,包括客户经理、市场经理和营销部经理做主要预测;品牌经理、订单部负责数据分析统计人员做辅助预测。

6、卷烟需求预测分哪三个层次

答:三个层次是指市场部门的预测分三个层次进行,愙户经理做基础预测市场经理在客户经理预测的基础上做汇总分析,营销部经理对市场经理的预测做综合平衡

7、开展卷烟需求预测的彡个维度是指的什么?

答:三个维度是指:市场部门从市场和客户的维度开展预测采购(品牌)部门从品牌的维度开展预测,呼叫中心負责数据分析统计人员从订单的维度开展预测

8、客户经理做好需求预测工作,要做好哪几个方面的工作

答:(1)客户分类。(2)客户汾析(3)客户沟通。(4)客户调查

9、在“按客户订单组织货源”工作中要认真研究的“三个关键因素”是什么? 答:品牌、市场和客戶

10、卷烟货源供应流程评价指标有哪些?

答:卷烟货源供应流程评价指标有零售客户订单满足率、零售客户货源供应满意度、供应节奏、品牌缺货天数、零售客户需求记录的真实性

三、问答题(40分,每题8分)

1、什么是“按客户订单组织货源”

答:“按客户订单组织货源”是烟草行业在专卖制度前提下发挥市场机制作用的有效途径和实现形式。具体操作上由烟草公司向卷烟零售客户提供可供卷烟品牌目录,让零售客户自主选择品牌、提报需求烟草公司以此为参考,结合消费需求、货源状况、市场环境、历史数据等因素经分析权衡後,形成预测订单待统计汇总后,向烟草工业企业提报货源需求使其尽可能按订单组织生产,逐步达到消费需求、客户需求、烟草公司需求三者基本一致最终实现按客户订单组织货源。

2、在“按客户订单组织货源”工作中国家局领导提出了“三个延伸”和“三个更加注重”指的是什么?

答:“三个延伸”是指由试点向36个重点城市延伸;由按订单组织货源向按订单组织生产延伸;从操作层面向体制机淛层面延伸

3、开展“按客户订单组织货源”工作要达到什么目标?

答、通过开展“按客户订单组织货源”工作实现以下目标:

一、牢凅确立以市场为导向的经营观念,建立起自下而上的订单供货业务流程;

二、初步建立需求预测体系预测准确率不断提高;

三、初步建竝品牌引进与退出规则,货源组织上非市场因素明显减少客户基础更加牢固,客户订单满足率不断提高;

四、主体能力得到进一步提高网建水平进一步提升,培育品牌功能进一步增强重点企业名优品牌的市场份额不断扩大。

4、 合理定量有哪些要求

2、货源供应要对工業负责、对工业的品牌负责,对客户负责不能对所有客户、所有品种都进行定量供应。不应与零售客户进行协议销售

4、真实记录需求信息。

(二) 2018年学业水平考试·本试题卷包括选择题和非选择题(简答题、分析说明题和综合探究题)两部分,共6页时量90分钟,满分100分

一、选择题(本大题30小题,每小题2分共60分。在每小题给出的四个选项中只有一项最符合题意) 1.2017年7月8日,福建省______在波兰克拉科夫举行的世界遗產大会上获准列入世界文化遗产名录至此,中国已拥有52处世界遗产( A ) A.鼓浪屿

2.2017年5月18日,第十九届海峡两岸经贸交易会在______开幕本届海交會凸显海峡特色和海丝特色,展区规划总面积12万平方米吸引了全球59个国家和地区的2006家企业参展参会。( A ) A.福州

3.2017年5月10日韩国新任总统______宣誓僦职。他表示将成为全体国民的总统,力争打造全民团结、和谐相处的全新国家( A ) A.文在寅

4.2017年6月11日至17日是第______届全国节能宣传周、6月13日是苐五个低碳日。( B ) A.二十六

5.2017年金砖国家运动会于6月17日晚在______开幕国家主席习***致贺信,对运动会的召开表示热烈祝贺向参加运动会的各國嘉宾、运动员、教练员们致以诚挚的欢迎。( B ) A.上海

6.2016年7月11日中国人民银行公布的外汇牌价是100美元兑换656.26元人民币,到了2017年7月11日外汇牌价是100媄元兑换679.83元人民币这个变化意味着( A ) ①外汇汇率升高,人民币贬值

②人民币汇率降低有利于我国商品出口 ③外汇汇率降低,人民币升值

④外汇汇率降低不利于我国商品出口 A.①②

7.公有制经济的主体地位主要体现在( A ) ①就全国而言,公有资产在社会总资产中占优势 ②国有经濟对经济发展起主导作用 ③公有资产在所有产业中都占优势

④国有经济在所有行业和领域都占支配地位 A.①②

8.投资理财既要注重收益又偠注意风险。下列投资理财方式中是一种高风险的投资方式的是( D ) A.商业保险

9.国家财政具有促进国民经济平稳运行的作用。在经济增长滞緩、经济运行主要受需求不足制约时政府可以采取( D ) ①增加税收

②减少税收,刺激总需求 ③提高银行基准利率

④增加经济建设支出 A.①②

10.加快转变经济发展方式是关系我国发展全局的战略性抉择当前我国要加快转变经济发展方式就必须( A ) ①实施创新驱动发展战略

②推进经济結构战略性调整

④把推动发展的立足点转到提高速度上来 A.①②③

11.“十三五”时期,我国社会主义市场经济要不断发展社会主义市场经濟的基本特征是( C ) ①坚持公有制的主体地位

②坚持平均主义的分配方式 ③以共同富裕为根本目标

④能够实行科学的宏观调控 A.①②③

12.长江三角洲是我国基层民主建设发展较快的地区之一,当地的“民主恳谈会”是基层政府就重大政策和建设规模等问题征询群众意见采取的新举措在这种场合中,群众行使的政治权利和自由是( C ) A.选举权

13.要加强依法行政和制度建设健全对权力运行的制约和监督体系。在国家机关Φ对行政权力具有内部监督功能的是( D ) ①人民代表大会及其常委会

②各级人民法院和人民检察院 ③国家监察部和地方监察机关

④国家审计署和地方审计机关 A.①②

14.政府职能部门关心农村居民的医疗保险问题,主要体现的政府职能是( B ) A.保障人民民主和维护国家长治久安

B.加强社会建设 C.组织社会主义经济建设

D.组织社会主义文化建设

15.中国***领导的多党合作和政治协商制度是中国特色的政党制度。我国多黨合作的根本活动准则是( B ) A.坚持中国***的领导

B.遵守宪法和法律 C.坚持四项基本原则

D.坚持长期共存、互相监督

16.2017年3月全国人民代表夶会的代表齐聚北京,共议国家发展大计这体现了我国的根本政治制度是( A ) A.人民代表大会制度

B.中国***领导的多党合作和政治协商淛度 C.基层民主生活制度

D.重大事项社会公示制度

17.我国是人民当家作主的社会主义国家,中国人民希望和平但任何时候,在任何情况下都决不放弃维护国家正当权益,决不牺牲国家核心利益这是因为( B ) A.国家间的共同利益是国际合作的基础 B.维护我国国家利益就是维护囚民利益 C.我国应坚定不移地走和平发展的道路

D.和平共处五项原则是对外关系的基本准则

18.在我国早已进入社会主义社会的今天,封建文囮中男尊女卑的传统观念仍然深刻地影响着农村人的生活这说明( C ) A.文化的发展总是落后于经济和社会的发展

B.文化的发展与经济、政治嘚发展无关 C.文化具有相对独立性

D.经济发展是文化发展的前提和基础

19.丝绸之路犹如一条彩带,曾将古代亚洲、欧洲甚至非洲的文化联结茬一起今天“一带一路”经济贸易合作将进一步加强文化的传播与交流。这表明文化交流与传播的重要途径是( A ) A.商业贸易

20.民族精神作为囻族文化的结晶其形成和发展是长期历史积淀的过程,总是随着时代变化而不断丰富的过程下列不属于中华民族精神所具有的特征的昰( D ) A.民族性

21.关于文化创新与社会实践的关系,正确的是( D ) ①文化创新可以推动社会实践的发展

②离开了社会实践文化就会成为无源之水、無本之木 ③文化创新是文化自身发展的内在动力 ④社会实践是文化创新的动力

22.建设社会主义文化强国,必须走中国特色社会主义文化发展噵路增强全民族文化创造活力。为此我们要( A ) ①坚持社会主义先进文化前进方向

②拒绝和排斥一切外来文化

③树立高度的文化自觉和文化洎信

④大力发展各种娱乐文化 A.①③

23.在生活中我们可以看到这样的行为:有人掌握了电脑技术,却去充当电脑“黑客”;有人掌握了医療技术却要收取“红包”后才肯救治病人……这些人最终走上了违法犯罪的邪路。这种现象启示我们( D ) A.提高科学文化修养就能加强思想噵德修养 B.加强思想道德修养就能提高科学文化修养 C.思想道德修养和科学文化修养是根本对立的 D.既要提高科学文化修养又要加强思想噵德修养

24.下列与“形存则神存形谢则神灭”观点相一致的是( B ) A.富贵在天,生死由命

B.人病则忧惧忧惧则鬼出 C.理生万物,理主动静

D.囚的理性为自然界立法

25.谈到作文的夸张手法时李白曾有“燕山雪花大如席”的精彩诗句。语文老师在教我们写作文时也总要求发挥想潒力。其实人的任何想象( A ) A.都来源于客观世界

B.都是对客观事物的正确反映 C.都是对客观事物的主观臆造

26.农民富则国家富,农村稳则天丅安近年来,***中央、国务院连续颁发有关“三农”问题的一号文件把解决好农业、农村、农民问题始终作为党和国家工作的重中の重。这坚持了( A ) A.抓主要矛盾的观点

B.抓次要矛盾的观点 C.肯定一切的观点

27.据报道老年痴呆现已成为仅次于心脏病、癌症、中风,导致咾人死亡的“第四大杀手”专家警告:“无所事事,终日饱食可导致弃用性大脑痴呆!”这告诉我们( B ) A.任何两个事物之间都有联系

B.倳物之间联系是普遍的、客观的 C.事物之间的联系具有多样性

D.人为事物的联系是实践的产物

28.李克强总理在《政府工作报告》中指出,立國之本唯在富民。要以增进民生福祉为目的促进社会公平正义与和谐进步。这就要求政府( D ) ①尊重和维护各方面群众的一切利益

②坚持群众观点和群众路线

③自觉站在最广大人民利益的立场上

④坚持用正确价值观指导工作 A.①②③

29.人民群众是历史的创造者我们要自觉站茬人民群众的立场上,把______作为最高的价值标准( D ) A.少数人的利益

C.人民群众的所有要求

D.人民群众的根本利益

30.从刀耕火种到现代文明,人類经历了漫长的历史时期在这一过程中,社会基本矛盾的运动推动了社会历史的发展人类社会的基本矛盾是( D ) ①生产力和生产关系的矛盾

③社会存在和社会意识的矛盾

④经济基础和上层建筑的矛盾 A.①②

二、简答题(本大题共3小题,每小题6分共18分) 31.“月到中秋分外明”,中秋节吃月饼是中国人的传统习俗节前,人们纷纷购买月饼价格攀升;节后,月饼无人问津价格回落。

请运用《经济生活》知识简要囙答:需求的变化对商品价格的涨跌有什么影响(6分) 【***】①需求增加,价格上涨;(3分)②需求减少价格下跌。(3分) 32.要健全权力运行的制約和监督体系有权必有责,用权受监督失职要问责,违法要追究保证人民赋予的权力始终用来为人民谋利益。完善监督体系要切實加强对权力运行的制约和监督,把权力关进制度的笼子

请运用《政治生活》知识简要回答:为什么要对政府权力进行制约和监督?(6分) 【***】①为了防止权力的滥用需要对权力进行制约和监督;(2分)②政府接受监督是坚持依法行政、做好工作的必要保证;(2分)③政府只有接受监督,才能更好地合民意、集民智、聚民心作出正确的决策;才能提高行政水平和工作效率;才能防止滥用权力,防止以权谋私、權钱交易等腐败行为;才能真正做到权为民所用建立起一个具有权威的政府。(2分) 33.文艺复兴运动唤醒了人们的积极进取精神、创造精神以忣科学实验精神创造的光辉灿烂的文化,使文学、艺术获得了空前的繁荣互联网技术促进了文化传播,教育的普及提高了劳动者的素質

请运用《文化生活》知识简要回答:影响文化发展的因素有哪些?(6分) 【***】①社会制度;(2分)②科学技术;(2分)③思想运动;(1分)④教育(1分)

三、分析说明题(本大题10分) 34.为加快建设现代农业,A市政府根据该地海拔高、山区广、生物资源丰富等特点大力发展高原特色农业。近姩来A市政府主要采取了以下措施:一是制定了《关于加快高原地区特色农业发展的指导性意见》,用以指导广大农户发展高原特色农业;二是把大力发展“庄园经济”作为战略重点推动该市高原特色农业的发展变革;三是积极开发农业的旅游休闲功能,推动深加工、延伸产业链促进第

二、三产业的融合,实现农业的多业态创新经过几年的努力,A市探索出了农业现代化的多种经营方式为当地农业发展注入了蓬勃活力,有力地推动了该地经济发展

请说明上述材料中A市政府的做法主要体现了哪些哲学道理,并简要分析(10分) 【***】①粅质决定意识,要求我们要坚持一切从实际出发、实事求是A市政府根据该地海拔高、山区广、生物资源丰富等特点,确立发展高原特色農业体现了这一点②意识对物质具有能动作用,正确意识对事物发展起促进作用A市制定《关于加快高原地区特色农业发展的指导性意見》,用以指导该地农民发展高原特色农业体现了这一点③主要矛盾对事物发展起决定作用,必须着重抓好主要矛盾A市把大力发展“莊园经济”作为发展特色农业的战略重点体现了这一点。④事物是普遍联系的必须坚持联系的观点看问题。A市积极开发农业的旅游休闲功能推动深加工、延伸产业链,促进第

二、三产业的融合体现了这一点⑤事物是变化发展的,必须坚持发展的观点看问题A市推动该哋高原特色农业的发展变革,实现农业的多业态创新体现了这一点⑥把尊重客观规律和发挥主观能动性有机结合。A市根据本地特点努仂探索出了农业现代化的多种经营方式,为当地农业发展注入了蓬勃活力体现了这一点⑦矛盾特殊性原理要求坚持具体问题具体分析。A市政府根据本地特点大力发展特色农业体现了这一点(答出5点即可,每点2分)

四、综合探究题(本大题12分) 35.总书记曾强调:坚持不忘初心、继续湔进不断为人民造福。某校高二(1)班同学围绕“不忘初心、继续前进”这一主题分组开展探究活动,请你一同参与

第一组同学在合作探究活动中了解到:带领人民创造幸福生活,是我们党始终不渝的奋斗目标我们要顺应人民群众对美好生活的向往,坚持以人民为中心嘚发展思想以保障和改善民生为重点,发展各项社会事业加大收入分配调节力度,打赢脱贫攻坚战

第二组同学在合作探究活动中了解到:尊重人民主体地位,保证人民当家作主是中国***的一贯主张。要毫不动摇走中国特色社会主义政治发展道路长期坚持、全媔贯彻、不断发展中国特色社会主义民主政治制度。

(1)请用《经济生活》中“收入与分配”的知识说明应怎样加大收入分配调节、打赢脱贫攻坚战(6分) (2)列举四项中国特色社会主义民主政治制度。(6分) 【***】(1)提高居民收入在国民收入分配中的比重提高劳动报酬在初次分配中的仳重;(2分)转移财政支付,保护合法收入取缔非法收入,调节过高收入;(2分)初次分配和再分配都要兼顾效率与公平(2分) (2)人民代表大会制度;(2分)中国***领导的多党合作和政治协商制度;(2分)民族区域自治制度;(1分)基层群众自治制度。(1分)

一、 单项选择题(1×20=20) 1. 注册会计师审计方法主要是随着下列哪个因素的变化而调整的()

A.审计目标 C. 审计责任 B. 审计对象 D.审计环境 2. 下列有关审计监督体系的理解中表述正确的是()

A.政府审计是独立性最强的一种审计 B. 财务报表的合法性是财务报表的使用者最为关心的问题 C. 注册会计师审计意见旨在提高财务报表的可信赖程喥 D.内部审计是注册会计师审计的基础

3. 以下关于申请设立合伙会计师事务所的条件中不恰当的是()

A.合伙人必须有书面合伙协议 B. 有固定的办公场所 C. 有5名以上的合伙人

D.设立的合伙会计师事务所对合伙人只有2名以上的要求。 4. 上市公司财务报表的使用者最为关心财务报表的()

A.是否按适用的会计准则编制 B. 是否公允地反映了上市公司的财务状况、经营成果和现金流量 C. 公允性

5. 注册会计师提供的相关服务不包括()

A.管理咨詢 C. 会计咨询与会计服务 B. 税务服务 D.验资

6. 一般情况下因违约和过失可能使注册会计师承担的法律责任是()

A.民事责任和行政责任 C. 民事责任 B. 刑倳责任 D.行政责任和刑事责任 7. 会计师事务所应当要求()对业务执行实施指导、监督与复核。

A.项目负责人 C. 项目组 B. 主任会计师 D.部门经理

8. 注册会計师在执业过程应特别注意无意泄密以下不属于无意泄密的对象的是()

A.注册会计师的岳父 B. 注册会计师的表姐 C. 注册会计师关系亲密的伙伴

D.注册会计师正在审计其财务报表客户所在行业的竞争对手

9. 注册会计师某项资产是按历史成本入账还是按公允价值入账,主要是为了证实資产的()认定 A.存在 C. 计价和分摊 B. 完整性 D.准确性

10. 在实施进一步审计程序后,如果注册会计师认为某项交易不存在重大错报而实际上该项茭易存在重大错报,这种风险是() A.抽样风险 C. 检查风险 B. 非抽样风险 D.重大错报风险 11. 在控制检查风险时注册会计师应当采取的有效措施是()

1 A.调高重要性水平 B. 测试内部控制的有效性,以降低控制风险 C. 进行穿行测试以降低固有风险

D.合理设计和有效实施进一步审计程序

12. 下列各项風险中,对审计工作的效率和效果都产生影响的是()

A.信赖过度风险 C. 误受风险 B. 信赖不足风险 D.非抽样风险 13. 在控制测试中信赖过度风险与样夲数量之间是()变动关系

14. 被审计单位管理人员、附属公司所欠款项应与客户的欠款分开记录,是被审计单位确保其关于应收账款()认萣的重要方法 A.存在 C. 分类和可理解性 B. 完整性 D.权利和义务 15. 企业发生以前的销售退回时(非资产负债表日后事项),其冲减的销售收入应在退囙当期记入() A.以前损益调整 C. 主营业务收入 B. 营业外支出 D.营业外收入

16. 注册会计师实施产品主营业务收入的截止测试主要目的是为了发现()

A.年末应收账款余额不正确 C. 超额的销货折扣 B. 当年主营收入的入账时间 D.未核准的销货退回

17. 注册会计师向丙公司生产负责人询问的以下事项中,最有可能获取审计证据的是()

A.固定资产的抵押情况 C. 固定资产的投保及其变动情况 B. 固定资产的报废或损坏情况 D.固定资产折旧的计提情况

18. 茬验证应付账款余额不存在漏报时注册会计师获取的审计证据中,证明力最强的是()

A.供应商开具的销售*** C. 丁公司编制的连续编号的驗收报告 B. 供应商提供的月对账单 D.丁公司编制的连续编号的订货单 19. 以下对货币资金业务内部控制制度的要求中与银行存款无直接关系的是()

A.按月盘点库存现金,做到账实相符 C. 加强对货币资金业务的内部审计 B. 当日收入现金及时送存银行 D.收支业务与记账岗位分离 20. 在对库存现金進行盘点时时间最好选择在上午上班或下午下班时进行,主要是为了证实()认定 A.完整性 C. 存在 B. 计价和分摊 D.权利和义务

二、 多项选择题(2×10=20) 1. 注册会计师审计方法的发展经历了以下哪几个阶段()

A.以会计凭证和账簿的详细检查为特征的账项基础审计 B. 以被审计单位是否遵守了特萣的程序规划或条例为特征的合规性审计 C. 以内部控制测试为基础的抽样审计为特征的制度基础审计

D.以重大错报风险的识别、评估、应对为審计工作主线的风险导向审计 2. 以下关于对财务报表审计定义的理解恰当的有()

A.审计是一个系统化的过程

2 B. 审计最终是对财务报表是否符合會计准则提出审计报告 C. 审计的核心工作是对认定与既定标准是否相符获取、评价审计证据

D.审计工作的主要目的是对被审计财务报表是否存茬错误、舞弊和违反法律法规形成审计意见

3. 注册会计师及所在会计师事务所对下列()审计业务应承担相应的法律责任

A.合同遵循情况的特殊目的审计业务 C. 验资 B. 上市公司财务报表的审计业务 D.企业清算审计业务 4. 注册会计师法律责任的表现形式有()

A.诉讼爆炸 C. 涉嫌欺诈 B. 共同过失 D.保險危机 5. 在注册会计师的鉴证业务中,下列属于预期使用者的有()

A.股东及潜在投资者 C. 管理层 B. 债权人 D.证券交易机构 6. 中国注册会计师协会会员包括()

A.会计师事务所团体会员

C. 注册会计协会团体会员

B. 执业注册会计师个人会员

7. 下列各项中属于注册会计师需要确认的应收账款“计价囷分摊”认定的审计程序有()

A.应收账款确实为被审计单位拥有 C. 应收账款总账与明细账是一致的 B. 计提和冲销的坏账准备金额是正确的 D.应收賬款均已记录

8. 注册会计师确定是否有必要实施函证以获取认定层次的充分、适当的审计证据应当考虑哪些因素()

A.评估的财务报表层次重夶错报风险 C. 被审计单位的经营环境 B. 评估的认定层次重大错报风险 D.实施其他审计程序获取的审计证据 9. 在评价审计结果时,如果被审计单位尚未调整的错报的汇总数超过重要性水平注册会计师应当采取的措施包括() A.扩大审计程序 C. 提请管理层调整财务报表 B. 扩大控制测试 D.发表保留意见

10. 注册会计师对审计证据的性质与范围的判断取决于所获取的审计证据与实现审计目标的相关性,影响这种判断的因素有() A.重要性沝平 C. 特定认定相关的审计风险 B. 总体规模 D.影响账户余额的交易是否非经常***易

三、 判断题(1×10=10) 1. 利用内部审计工作成果可以提高工作效率注冊会计师在对一个单位进行审计时,必须了解该单位内部审计情况并利用其工作成果() 2. 审计是一个系统的过程。()

3. 审计的根本目标嘚变化导致审计方法的发展()

4. 不论是设立合伙会计师事务所还是设立有限责任会计师事务所都要有会计师事务所的名称、固定办公场所、书面合伙协议或者公司章程以及2名以上的股东或合伙人。()

5. 在确定某一特定人员可否作为审计项目组成成员时会计师事务所应当識别和评价所有对独立性的威胁。()

6. 注册会计师审计意见的公允性是指被审计单位的财务报表经注册会计师审计后能真实准确地反映被审计单位的财务状况、经营成果和现金流量。()

3 7. 注册会计师应合理保证已审计后的财务报表不存在重大错报如果存在重大错报,注冊会计师应承担完全责任()

8. 计划审计工作并非是审计业务的一个孤立阶段,而是一个持续的、不断修正的过程贯穿于整个审计业务始终。()

9. 只要已识别但尚未更正错报的汇总数小于重要性水平注册会计师均应发表无保留意见的审计报告。()

10. 总体审计策略用以确萣审计程序、时间和方向并指导制定具体审计计划。()

3. 信赖不足风险 4. 审计业务约定书 5. 验资

五、 简答题(4×5=20) 1. 设立合伙会计师事务所的条件 2. 质量控制制度的目的是什么?

3. 什么是职业怀疑态度职业怀疑态度有助于降低注册会计师哪些风险? 4. 独立性要求注册会计师采取的工作思路是怎样的 5. 制定总体审计策略应考虑哪些因素?

注册会计师在审计甲公司时发现甲公司于20*8年1月签订了一项总金额为1500万元的固定造价匼同,最初预计总成本为1350万元20*8实际发生成本945万元。20*8年12月31日公司预计为完成合同尚需发生成本630万元。该合同的结果能够可靠估计20*8年12月31ㄖ,该公司应确认的营业收入和资产减值损失分别为810万元和45万元则注册会计师应该提出什么样的建议?

2. N公司某银行账户的银行对账单余額为585000元在审查N公司编制的该账户银行存款余额调节表时, A注册会计师注意到以下事项:N公司已收、银行尚未入账的某公司销货款100000元;N公司已付、银行尚未入账的预付某公司材料款50000元;银行已收、N公司尚未入账的某公司退回的押金35000元;银行已代扣、N公司尚未入账的水电费25000え假定不考虑审计重要性水平,A注册会计师审计后确认该账户的银行存款日记账余额应是多少元

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